条款与条件

2. 条款与条件的接受

访问网站 https://www.fenchell.com 即表示您确认已阅读、理解并完整接受本条款。使用本网站以您无保留地接受本条款为前提。

3. 知识产权

3.1 著作权

Fenchell 网站上的所有内容，包括但不限于文字、图片、图形、标识、图标、视频、软件及数据库，均受关于著作权及其他知识产权的国际、保加利亚及欧洲法律保护。

3.2 内容的使用

您获准为个人及非商业目的查阅并打印本网站的摘录内容。未经 Fenchell 事先书面授权，严禁对本网站全部或部分内容进行任何复制、分发、传输、展示、表演、发布、修改、改编、翻译或商业利用。

3.3 注册商标

Fenchell 的商标、标识及显著性标志受保护，未经事先书面授权不得使用。

4. 网站的使用

4.1 使用许可

Fenchell 授予您一项有限的、非排他的、不可转让的许可，以便您依照本条款访问并使用本网站。该许可为个人性质且非商业性质。

4.2 使用限制

您承诺不得：

• 将本网站用于非法或未经授权的目的。
• 试图未经授权访问 Fenchell 的计算机系统。
• 植入病毒或任何其他恶意代码。
• 为商业目的复制、再现或再分发本网站内容。

我们的跨境电商服务

5. 所提供的服务

5.1 行动方案（Action Plan）

5.1.1 服务目的

「行动方案」服务旨在提高卖家客户的账户或商品页被重新激活的可能性。如同律师在法官面前代理客户一样，本公司绝对无法保证客户资产的重新激活。该项权限依法归属于电商平台，由其依据内部政策及现行法律行使。本服务应如实理解其性质，即：一项专业服务，旨在指出客户所犯——或电商平台所推定——的若干错误，以适当语言撰写一份行动方案，并最终由客户本人将该文件发送至同一电商平台。

5.1.2 保障

若客户已将行动方案发送至电商平台，但卖家账户或商品页仍未被激活／重新激活，本公司在某些情形下可向客户全额退款。

本公司向客户全额退款的条件：

• 客户须向本公司证明，其已遵循行动方案的指示以及本公司在各次沟通中以书面给出的指示。
• 客户须证明其遵守了拟开展业务所在各电商平台的规则。
• 客户须已采取措施，纠正被认定为与电商平台冲突根源的情形。
• 客户须已按规定将行动方案发送至电商平台。
• 客户最早可在收到行动方案 30 天后、最迟在收到行动方案 60 天内，向本公司申请行动方案退款。

若客户隐瞒或遗漏可能干扰本公司所作专业评估（即行动方案所体现的评估）的信息，或未作出必要的纠正以符合其销售或拟销售所在各电商平台的规则，本公司有权拒绝向客户退还行动方案款项。

若电商平台要求提供行动方案之外的证据、证明文件、技术理由、审计报告、已签署合同，乃至发票，或任何其他文件或证据，本公司对此类情形的结果概不负责。若电商平台原样拒绝行动方案，则无法退款。

此外，若客户在行动方案流程开始时所申报的过错原因，与电商平台所申报的原因不同，本公司有权拒绝重新启动行动方案并拒绝退还购买款项。本公司可自行酌情重新启动行动方案或对其作出修改，或向客户提议（须另行收费）重做或重新启动一份旨在纠正原行动方案并指出适当过错的行动方案。

5.1.3 流程与免责

通常，客户通过本公司网站 www.fenchell.com 联系本公司以获取信息。在初次交谈并填写一份电子表格后，客户可决定与本公司继续推进，本公司将向其开具发票，或通过网站 www.fenchell.com 向其提供购买该服务的链接。

完成购买后，客户会收到本公司的第一封确认邮件，载明需遵循的步骤，以及第二封包含行动方案购买发票下载链接的邮件。本公司可要求与客户进行电话或视频会议交谈，以厘清卖家账户或商品页的情况。若本公司以书面形式向客户提出该交谈要求，则该交谈为强制性，因为它有助于收集精准且切题地撰写行动方案所需的信息。

客户同样必须出席该会议，以确认拟遵循的策略及客户拟采取的行动类型。这些决定属单方决定，归属于客户。本公司过去、现在及将来始终仅担任顾问专家与撰写者的角色。客户对其过去、现在及将来的决定与行动承担责任。本公司在任何时候均不就客户卖家账户或商品页的任何财务、精神或法律损害以任何方式承担责任。本公司的建议仅为建议；是否采纳由客户决定。

关于卖家账户或商品页的最终决定权，将始终合法且无可争议地归属于电商平台。后续跟进（亦即对行动方案的任何调整）限于两个月内三次尝试。

限制：Fenchell 无法保证卖家客户资产的重新激活，该决定取决于电商平台依其内部政策及现行法律作出。

定价：价格由 Fenchell 酌情确定，并依复杂程度及具体需求而有所不同。执行前将提供报价，并须取得卖家客户的同意。

补充协助：必要时，Fenchell 可寻求 Amazon EU SARL 或其联系人的协助，但不保证任何结果。任何协助均在遵守适用法律及合同规则的前提下进行。

法律合规：所有服务均遵守欧盟法规，尤其是 GDPR。

5.2 卖家账户开通

5.2.1 目标

在某一商业平台上注册客户的企业。Fenchell 以客户所提供的文件担任中介角色，但不保证账户激活，该决定取决于电商平台。

5.2.2 保障

若卖家账户未获激活，可在提交文件后 45 至 90 天内申请全额退款。若账户其后被电商平台停用，则不予退款，但可提供一份行动方案（须另行收费）。

5.3 Amazon DTC – SP-API

5.3.1 服务目的

就申请 Amazon 上受限角色所需填写的表格提供针对性答复。

5.3.2 限制

不提供任何技术开发或编程服务。所提供的建议不构成任何结果保证。

5.3.3 失败情形下的退款

• 因客户的商业模式或其企业本身原因而遭三次拒绝后，最高退还 50 % 的费用。
• 若拒绝完全归因于 Fenchell 所提供的答复，则在有书面证据的前提下全额退款。

5.3.4 保密与 GDPR

数据依据 GDPR 处理，仅用于该服务，其后即予删除或匿名化。

5.4 AMAZON × FENCHELL 推荐计划

5.4.1 服务定义

AMAZON × FENCHELL 推荐计划在于将卖家客户与 Amazon（欧洲实体，视情况为 Amazon Luxembourg / Amazon EU）建立联系，以便卖家客户有可能在 Amazon 的某项内部计划框架下，获得一名 Key Account Manager（KAM）的对接跟进。

FENCHELL 仅以业务介绍人／居间联系中介的身份行事。FENCHELL 不影响 Amazon 的决定，无权代表 Amazon 作出任何约束性承诺，亦不保证卖家客户获接纳进入该计划、不保证分配 KAM、不保证获得任何利益。

5.4.2 Amazon 不予报酬 —— 独立性

卖家客户确认：

• FENCHELL 就该计划不由 Amazon 支付报酬；
• Amazon 可在内部评估与某一合作机构相关联的卖家的表现，但这并不为 FENCHELL 设定任何结果义务；
• 内部运作方式（包括由 KAM 进行的管理）完全属于 Amazon 的职权范围。

5.4.3 期限 —— Amazon 的修改／终止

推荐计划的访问权限自激活之日起预计为期三百六十五（365）天，但以 Amazon 维持该计划及遵守适用的 Amazon 条件为前提。

卖家客户接受，Amazon 可随时（无论是否事先通知）修改、限制、暂停或终止该计划、相关条件及／或任何利益，而 FENCHELL 就此不承担任何责任。

5.4.4 手段义务 —— 不承担结果义务

FENCHELL 承担的是手段义务。卖家客户确认，不保证任何结果，尤其包括（但不限于）：获接纳进入该计划、Amazon 的答复、处理时限、获得 KAM、获得利益、解封账户、重新激活、解除暂停、取回库存、恢复 BuyBox 或恢复业绩。

5.4.5 可能的利益 —— 可变且不予保证

利益（如存在）是可变的、酌情的，并由 Amazon 决定（例如：促销优惠、广告利益、调研、FBA 上限的临时调整等）。

卖家客户理解，任何可能的利益仍受 Amazon 所施加条件的约束（可在 Seller Central 查阅），且任何利益均非当然应得。

5.4.6 向 Amazon 上报问题的程序（escalation）

凡通过 KAM 上报任何问题，卖家客户均须为推荐计划成员，并须填写表单：https://www.fenchell.com/form-amazon-escalation/

最低条件：

• 已就该问题向 Amazon 支持开立工单至少 48 小时，且仍未解决；
• 若有可能，已尝试获得 Amazon 支持的回电；
• 提供一份完整、清晰且可核实的材料。

若满足上述条件且材料可处理，FENCHELL 将在可能的情况下将请求转交 KAM。FENCHELL 不保证 Amazon 会处理该请求，亦不保证会提供解决方案。

5.4.7 配套支持 —— 所含范围 —— 定价

卖家客户确认，推荐计划的主要价值在于有可能接触 KAM，以及 FENCHELL 有能力将某些事项转达给该 KAM。

Amazon 推荐计划免费：入门引导及计划访问权不另行收费，且推荐在 12 个月内免费。仅 Amazon 免费广告（Top Deals／限时秒杀）的申报按每单 15 欧元收费。辅导（Coaching）仍可应需提供，按每小时 100 欧元（不含增值税）收费。

所含范围（不按小时计费）：一次向 KAM 的快速邮件往返，理解为：

• 1 封向 KAM 转达的简明、结构化邮件（基于卖家客户所提供的材料），以及
• 至多 1 次简单跟进，由 FENCHELL 酌情决定。

超出此次快速邮件往返之外，FENCHELL 就组织、调解、材料准备／结构化、证据收集、重新措辞、与 Amazon 及／或卖家客户的多次往来（邮件、通话、视频会议）所开展的任何深入工作，以及任何持续跟进，均属应需提供的辅导服务，按每小时 100 欧元（不含增值税）收费。

辅导的计费方式：

• 按每 15 分钟为一档计费，每次介入至少 30 分钟；
• 卖家客户的事先同意可以书面形式给出，尤其可通过邮件。

5.4.8 不就时限作出承诺（无 SLA）

卖家客户确认，FENCHELL 与 Amazon 均不就时限作出任何承诺（无 SLA），处理进度尤其取决于 KAM 及 Amazon 团队的可用性，以及所提交材料的质量。卖家客户的紧急程度并不产生任何合同上的优先权。

5.4.9 客户的配合 —— 信息的准确性 —— 拒绝／暂停权

卖家客户承诺：

• 提供准确、完整、一致且可核实的信息；
• 在合理时限内回应信息请求；
• 遵守 Amazon 的规则与政策；
• 不进行任何伪造、隐瞒、操纵证据，或任何可能损害与 Amazon 关系的行为。

若材料不完整、不一致、不可核实、构成滥用，或卖家客户存在违约，FENCHELL 可拒绝、暂停或中断上报／升级，而此不产生任何赔偿请求权。就已投入及／或已计费的工时，相应费用仍应支付。

5.4.10 反滥用 —— 保护 FENCHELL × Amazon 关系

为维护与 Amazon 的工作关系，FENCHELL 保留对以下事项的掌控权：

• 跟进的频率与渠道，
• 所转达的详细程度，
• 以及任何升级的适当性。

FENCHELL 可拒绝任何被认定为滥用、攻击性、重复、无凭证、有悖 FENCHELL 正当利益，或可能被视为对 Amazon／KAM 构成骚扰或垃圾信息的请求。

5.4.11 我们服务的边界（FENCHELL 不做什么）

卖家客户确认，FENCHELL 并非「360 全案代运营机构」。特别是，除非另有合同约定：

• FENCHELL 不负责 Seller Central 的日常运营；
• FENCHELL 不负责广告投放（PPC），亦不负责持续优化；
• FENCHELL 不出具完整的行动方案、详尽的审计或整体的电商平台策略（除非另行报价）；
• FENCHELL 不「代替」卖家客户履行其义务（文件、申报、确认、Amazon 流程）；
• FENCHELL 不保证任何解封、重新激活、解除暂停，亦不保证获得 deals／利益。

如需就卖家账户管理／广告／分析与某一合作机构建立联系，卖家客户可向 FENCHELL 提出请求：https://cal.com/fenchell/free-meeting-10-min

5.4.12 财务条件 —— 计划免费 —— 退款

• 免费：Amazon 推荐计划免费。入门引导及计划访问权不另行收费，且推荐在十二（12）个月内免费。
• Amazon 免费广告申报：仅 Amazon 免费广告（Top Deals／限时秒杀）的申报按每单 15 欧元收费。
• 辅导：辅导仍可应需提供，按每小时 100 欧元（不含增值税）收费。任何已提供的辅导服务仍应支付，且不可退款。

5.4.13 保密 —— 数据保护 —— 转交授权

卖家客户的数据依据 GDPR 处理，并始终托管于欧盟境内。卖家客户授权 FENCHELL 向 Amazon 欧洲实体及／或 KAM 转交建立联系及处理请求所严格必需的信息（视情况包括证明文件及背景材料），并确认 Amazon 可能依其自身政策处理这些数据。

5.4.14 证据 —— 往来记录的归档

卖家客户授权 FENCHELL 在合同履行期间，为跟进、举证、合规及争议管理之目的，保留与推荐计划相关的表单、邮件、纪要及往来记录。相应的个人数据将在合同关系结束后约十五（15）天内删除，但依适用的保加利亚法律义务保存的法律及会计文件除外（参见「个人数据保护」章节）。

5.4.15 不规避 —— 不冒用 —— 保护 FENCHELL

卖家客户不得：

• 未经书面同意，「以 FENCHELL 名义」联系或跟进 KAM，或自称获 FENCHELL 授权；
• 利用往来或接触 KAM 的渠道，在 FENCHELL 已参与的事项（组织／调解／升级）上规避 FENCHELL。

任何规避、冒用或损害 FENCHELL 的行为，均可能导致服务立即中断，且不影响应付款项。

5.4.16 责任 —— 上限 —— 排除

FENCHELL 的责任，无论基于何种事由，均严格限于卖家客户在过去十二（12）个月内就推荐计划实际支付的金额。

在法律允许的最大范围内，间接损害及经营损失予以排除，尤其包括：营业额损失、利润损失、BuyBox 损失、广告损失、库存损失、FBA 费用、罚款、预期收益损失、卖家账户形象受损，或 Amazon 任何决定所致的任何后果。

5.4.17 适用法律 —— 管辖法院

AMAZON × FENCHELL 推荐计划受保加利亚法律管辖。关于其解释、履行或效力的任何争议，均由保加利亚法院专属管辖，但法律另有强制性规定的除外。

5.5 Fenchell 咨询

5.5.1 服务定义

Fenchell 通过其团队成员或就此项工作获得相应报酬的外部服务商，提供咨询专家对接服务。这些服务可通过表单 www.cal.com 付费，或直接通过 www.fenchell.com 付费获取。

5.5.2 购买条件与使用

咨询服务的价格依与每位专家的咨询时长及所提供建议的类型而有所不同。将依卖家客户的具体需求提供个性化报价。

5.5.3 定价

价格依咨询时长及所提供建议的性质确定。价格将在确认服务预约前告知卖家客户。

5.5.4 退款政策

当客户为专业人士时，咨询服务一经完全履行，即不予退款。当客户为本条款所指的消费者时，其享有下文「撤销权（消费者）」一条所规定的十四（14）天撤销权；该权利按该条所述的条件行使，并适用其中所述的例外情形，尤其是在消费者明确同意下、于撤销期届满前已完全履行该服务的情形。

5.5.5 保密

卖家客户向专家所托付的一切信息均永久严格保密。除法律要求外，未经卖家客户明确同意，Fenchell 承诺不披露任何信息。

5.5.6 限制与责任

Fenchell 及其专家基于其专业知识提供建议，但不保证任何具体结果。卖家客户须对所获建议的使用独自负责。

5.6 与 Fenchell 合作伙伴的联盟

5.6.1 服务定义

Fenchell 提供与其合作伙伴的直接对接，或通过表单进行对接。该服务使客户能够获取我们商业合作伙伴提供的优惠与服务。

5.6.2 对接

对接可直接通过网站 www.fenchell.com 进行，或通过 Fenchell 提供的专门表单进行。

5.6.3 责任限制

Fenchell 对其合作伙伴所提供的服务不承担责任。合作伙伴所提供的服务与产品受其各自的条款与条件管辖。对于合作伙伴所提供服务的争议、履行瑕疵或不符合，Fenchell 概不承担责任。

5.6.4 价格与变更

合作伙伴所提供服务与产品的价格，可由我们的合作伙伴酌情变更。这些价格可直接在合作伙伴的销售网站查阅，或通过其邮件或电话直销获取。

5.6.5 法律合规

Fenchell 确保其合作伙伴遵守保加利亚、欧盟现行法规及国际标准。然而，合作伙伴所提供服务合规与否的责任，完全归属于合作伙伴本身。

5.6.6 保密与数据保护

在与合作伙伴对接时，客户的个人数据仅在所请求服务的框架内、并依据 GDPR 共享。Fenchell 确保其合作伙伴遵守保密及数据保护义务。

5.6.7 接受合作伙伴的条款

使用联盟服务，即表示客户同意遵守合作伙伴的条款与条件；就该等合作伙伴所提供的具体服务而言，其条款优先于本条款。

GDPR

6. 个人数据保护

Fenchell 承诺依据《通用数据保护条例》（GDPR）保护您的个人数据。如有任何关于数据保护的问题，您可通过以下地址联系我们的专门联络点：contact@fenchell-team.com。欲了解更多信息，请查阅我们的隐私政策。

由于 Fenchell 设立于保加利亚，个人数据保护方面的主管监管机构为个人数据保护委员会（Комисия за защита на личните данни —— CPDP / КЗЛД）：

任何欧盟居民亦可向其本国成员国的监管机构提出申诉。

7. 条款与条件的修改

Fenchell 保留随时修改本条款而无须事先通知的权利。修改自其在网站上发布之时起生效。建议您定期查阅本页面，以了解更新情况。

8. 终止

您可随时终止对本网站的使用，方法是停止使用本网站并销毁任何已下载的材料。如您不遵守本条款，Fenchell 可在警告后、且违规行为持续的情形下，终止您的访问权。

9. 责任限制

手段义务。就其全部服务而言，Fenchell 承担的是手段义务而非结果义务：其承诺尽到一名专业人士所应合理预期的全部审慎与勤勉，但不保证取得某一既定结果，因为该结果可能取决于第三方（尤其是各电商平台）或其无法控制的因素。

合同责任的范围。在第 5 条所述的各项服务中，唯有 AMAZON × FENCHELL 推荐服务配有其自身的合同责任框架，其上限依第 5.4.16 条的条件确定（过去十二（12）个月内就该计划支付的金额）。对于其他服务，Fenchell 以服务提供者及促成者的身份介入（视情况为中介、业务介绍人、撰写者或顾问专家），不就向第三方（尤其是各电商平台或合作伙伴）取得的结果作出同等的责任承诺，各项服务各自的退款方式仍受第 5 条管辖。

对于因使用或无法使用本网站或所提供服务而导致的间接损害，包括利润损失、数据损失或其他无形损失，Fenchell 概不承担责任。在适用法律予以禁止的情形下，尤其是对消费者客户而言，本条款中的任何规定均不得排除或限制 Fenchell 的责任。

10. 不可抗力

在不可抗力的情形下，Fenchell 不就其义务履行中的延迟或不履行承担责任，不可抗力包括但不限于自然灾害、互联网服务中断、第三方（包括 Amazon EU SARL）的决定，或任何其他超出 Fenchell 合理控制范围的事件。

11. 治理与争议解决

11.1 适用法律与管辖

本条款受保加利亚共和国法律管辖。关于其解释、履行或效力的任何争议，均提交保加利亚普罗夫迪夫法院专属管辖，但消费者客户在其居住国可享有的更为有利的强制性规定除外。

11.2 放弃集体诉讼

在法律允许的范围内，客户放弃对本公司提起任何集体或共同诉讼；任何争议将在客户与本公司之间单独且专属地处理。