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Les bureaux de la société sont situés au Business Center Fenchell, Pobeda 25, Plovdiv, BULGARIE.
La société est enregistrée aux États-Unis au 2105 Vista Oeste, Albuquerque 87120, Nouveau-Mexique.
**Services**
- **Plan d’Action**
**Définition des termes du contrat**
– **La Société :**
Désigne FENCHELL et son équipe.
– **Le Client :**
Désigne le Client, payant pour des services via le site web www.fenchell.com.
– **Le Marché :**
Désigne, sans s’y limiter, les marchés suivants : AMAZON, CDISCOUNT, FNAC, DARTY, EMAG, EBAY, FRUUGO, ALIEXPRESS, WALMART, MANO-MANO.
– **Annonce :**
Désigne une page produit rédigée et hébergée sur un Marché, utilisée pour annoncer un produit. Par “annonce”, nous entendons également le produit lui-même. Ainsi, réactiver une annonce signifie que le produit est à nouveau disponible à la vente.
– **Le Plan d’Action :**
Désigne une lettre d’appel, un document physique ou numérique, généralement de 2 à 5 pages, rédigé pour être soumis à un Marché, afin que celui-ci puisse réactiver un ou plusieurs comptes vendeurs et/ou une ou plusieurs annonces.
– **Compte vendeur** ou **Compte client :**
Désigne le compte établi sur le Marché, permettant au Client de vendre ses produits.
**I. Objet du Service et Limites :**
L’objet du service “Plan d’Action” est d’augmenter la probabilité de réactivation du compte ou de l’annonce du client. Il est nécessaire de préciser que, comme les avocats représentant un client devant un juge, la Société ne peut absolument pas garantir la réactivation des actifs du Client, cette compétence appartient de droit au Marché, qui intervient selon sa politique interne et conformément aux lois en vigueur. Ce service doit être compris pour ce qu’il est, c’est-à-dire une expertise permettant de mettre en évidence un certain nombre d’erreurs commises par le Client – ou supposées par le Marché – la rédaction d’un plan d’action dans la langue appropriée, et enfin l’envoi de ce document, par le Client lui-même à ce même Marché.
**II. Garanties :**
Si malgré l’envoi du Plan d’Action par le Client au Marché, le compte vendeur ou l’annonce ne sont pas activés/réactivés, la Société peut, dans certains cas, procéder à un remboursement complet au Client.
**Conditions de remboursement complet par la Société au Client :**
Le Client doit prouver à la Société qu’il a respecté les instructions du Plan d’Action et celles données par écrit par la Société lors des différents échanges, qu’il respecte les règles des Marchés sur lesquels il souhaite faire des affaires, qu’il a pris des mesures pour corriger la situation désignée comme source du conflit avec le Marché, et qu’il a envoyé le Plan d’Action au Marché régulièrement. Le Client peut demander le remboursement du Plan d’Action à la Société, au plus tôt 30 jours après avoir reçu son Plan d’Action, et au plus tard 60 jours après réception de son Plan d’Action.
Si le Client cache ou omet des informations susceptibles de perturber l’expertise réalisée par la Société et matérialisée par le Plan d’Action, ou ne fait pas les corrections nécessaires pour se conformer aux règles des Marchés sur lesquels il vend ou souhaite vendre, la Société est en droit de refuser le remboursement du Plan d’Action au Client. Si le Marché demande des preuves, des documents justificatifs, des justifications techniques, des rapports d’audit, des contrats signés, voire des factures, ou tout autre document ou preuve en dehors du Plan d’Action, la Société ne peut être tenue responsable du résultat d’un tel cas, et si le Marché refuse le Plan d’Action tel quel, un remboursement ne peut être effectué.
En outre, si la raison de la faute signalée par le Client au début du processus du Plan d’Action est différente de celle signalée par Amazon, la Société est en droit de refuser de redémarrer le Plan d’Action et de rembourser l’achat. Elle peut, à sa discrétion, redémarrer le Plan d’Action ou y apporter des modifications, ou proposer au Client, moyennant des frais, de retravailler ou de redémarrer un Plan d’Action visant à rectifier le Plan d’Action initial et à dénoncer la faute appropriée.
**III. Processus et Exonération :**
Généralement, le Client contacte la Société via son site web www.fenchell.com pour obtenir des informations. Après un premier entretien et la réalisation d’un formulaire numérique, le Client peut décider de procéder avec la Société, qui lui enverra une facture ou lui fournira un lien via le site web www.fenchell.com pour acheter le service.
Une fois l’achat effectué, le Client reçoit un premier e-mail de confirmation de la Société, indiquant les étapes à suivre, ainsi qu’un second e-mail contenant un lien de téléchargement pour la facture de l’achat du Plan d’Action. La Société peut demander un entretien téléphonique ou par visioconférence avec le Client, afin de clarifier la situation du compte vendeur ou de l’annonce. Cet entretien, s’il est demandé par écrit par la Société au Client
, est obligatoire, car il permettra de recueillir les informations nécessaires à la rédaction précise et pertinente du Plan d’Action.
Il est également obligatoire que le Client assiste à la réunion, pour valider la stratégie à suivre par le Client et le type d’actions à entreprendre par le Client, ces décisions sont unilatérales, elles appartiennent au Client, la Société n’a, et n’aura toujours, qu’un rôle de conseiller-expert et de rédacteur. Le Client prend la responsabilité de ses décisions et actions, passées, présentes et futures, la Société ne peut être tenue responsable d’aucune manière, à aucun moment, de tout dommage financier, moral ou juridique concernant le compte vendeur ou l’annonce du Client. Les conseils de la Société ne sont que des conseils, il appartient au Client de les suivre ou non.
Le dernier mot concernant le compte vendeur ou l’annonce appartiendra toujours, et de manière légitime et incontestable, au Marché. Le suivi, et donc les éventuels ajustements du Plan d’Action, sont limités à trois tentatives sur deux mois.
**IV. Confidentialité :**
À l’exception des partenaires financiers permettant les transactions entre la Société et le Client, et uniquement à leur demande dans des cas très spécifiques impliquant des litiges ou des violations présumées de leurs politiques internes, la Société s’engage à ne divulguer aucune information concernant le Client, son entreprise ou son compte vendeur, ou liée à son achat sur la plateforme de la société : www.fenchell.com, à tout tiers et ce, sans limitation de temps.
Toutes les informations transmises par le Client à la Société sont protégées et cryptées, nous attachons une grande importance à ces informations considérées comme stratégiques et vitales pour l’entreprise du Client qui fait appel à nous. De même, nous attendons que les informations fournies par la Société au Client soient gardées confidentielles, et que le Plan d’Action et les conseils donnés par la Société au Client restent secrets sans limitation de temps.
- **Ligne Directrice**
**Définition des termes du contrat**
– **La Société :**
Désigne FENCHELL et son équipe.
– **Le Client :**
Désigne le Client, payant pour des services via le site web www.fenchell.com.
– **Le Marché :**
Désigne, sans limitation, les marchés suivants : AMAZON, CDISCOUNT, FNAC, DARTY, EMAG, EBAY, FRUUGO, ALIEXPRESS, WALMART, MANO-MANO.
– **Annonce :**
Désigne une page produit créée et hébergée sur un Marché, utilisée pour annoncer un produit. Par “annonce”, nous entendons également le produit lui-même.
– **Le Plan d’Action :**
Désigne une lettre d’appel, d’auto-critique, c’est un document en format physique ou numérique, généralement de 2 à 5 pages, rédigé pour être soumis à un Marché, afin que celui-ci puisse réactiver un ou plusieurs comptes vendeurs et/ou une ou plusieurs annonces.
– **Compte vendeur** ou **Compte client :**
Désigne le compte établi sur le Marché, permettant au Client de vendre ses produits.
– **La Ligne Directrice :**
Désigne un guide de plusieurs pages, en format .PDF, rédigé et vendu par www.fenchell.com, contenant une méthode pour enregistrer en toute sécurité et légalité un compte vendeur sur les Marchés.
**I. Objet du Service et Limitations :**
L’objet du service “Ligne Directrice” est de permettre au Client d’enregistrer un compte vendeur sur un Marché à des fins commerciales. Il est nécessaire de préciser qu’en tant que rédacteur, la Société ne peut absolument pas garantir l’enregistrement d’un Compte Vendeur sur un Marché, quels que soient les efforts fournis par le Client. La décision appartient uniquement au Marché, qui intervient selon sa politique interne et conformément aux lois en vigueur. Ce service doit être compris pour ce qu’il est, c’est-à-dire l’assistance d’une équipe qualifiée et experte dans l’enregistrement de Comptes Vendeurs, en vendant une méthode éprouvée, fonctionnelle, en relation directe avec les critères des Marchés. Rien d’illégal ne sera conseillé au Client à travers les Lignes Directrices.
**II. Garanties :**
Nous n’offrons aucune garantie, et aucun remboursement, la Ligne Directrice est considérée comme consommée – lue – et donc non remboursable par la Société, dès qu’elle est achetée et téléchargée.
**III. Processus et Désengagement :**
Généralement, le Client contacte la Société via son site web www.fenchell.com, pour obtenir des informations et acheter sa Ligne Directrice. Une fois l’achat effectué, le Client reçoit un premier e-mail de la Société confirmant l’achat, permettant au Client de télécharger sa Ligne Directrice, et un second e-mail contenant un lien pour télécharger la facture de l’achat. La Société travaille dans les limites des lois des pays dans lesquels les Marchés opèrent, et selon les règles de ces mêmes Marchés, qui ont chacun leurs propres politiques, en constante évolution. Le dernier mot concernant le Compte Vendeur ou l’annonce, appartiendra toujours, légitimement et incontestablement, au Marché.
**IV. Confidentialité :**
À l’exception des partenaires financiers permettant les transactions financières entre la Société et le Client, et uniquement à leur demande dans des cas très spécifiques impliquant des litiges ou des violations présumées de leurs politiques internes, la Société s’engage à ne divulguer aucune information concernant le Client, son entreprise ou son compte vendeur, ou liée à son achat sur la plateforme de la société : www.fenchell.com, à tout tiers et ce, sans limitation de temps. Toutes les informations transmises par le Client à la Société sont protégées et cryptées, nous attachons une grande importance à ces informations considérées comme stratégiques et vitales pour l’entreprise du Client qui fait appel à nous. De même, nous attendons que les informations fournies par la Société au Client soient gardées confidentielles, et que les services fournis et les conseils donnés par la Société au Client restent secrets sans limitation de temps. Les Lignes Directrices ne peuvent être revendues, sous peine de poursuites judiciaires.
- **Création de Compte**
**Conditions Générales et Définitions du Contrat**
– **La Société :**
Désigne FENCHELL et son équipe.
– **Le Client :**
Désigne le client payant utilisant le site web www.fenchell.com pour obtenir un ou plusieurs services.
– **Le Marché :**
Désigne, sans limitation, les marchés suivants : AMAZON, CDISCOUNT, FNAC, DARTY, EMAG, EBAY, FRUUGO, ALIEXPRESS, WALMART, MANO-MANO.
– **Annonce :**
Désigne une page produit créée et hébergée sur un Marché, utilisée pour annoncer un produit. Par “annonce”, nous entendons également le produit annoncé.
– **Le Plan d’Action** ou **Plan d’Action :**
Désigne une lettre d’appel, document d’auto-critique, typiquement en format physique ou numérique, généralement de 2 à 5 pages, rédigée pour être envoyée à un Marché afin de réactiver un ou plusieurs comptes vendeurs et/ou une ou plusieurs annonces.
– **Compte Vendeur** ou **Compte Client :**
Désigne le compte établi sur le Marché, permettant au client de vendre ses produits.
**I. Objectifs et Limites du Service :**
L’objectif du service “Création de Compte” est d’enregistrer l’entreprise du Client sur un marché à des fins commerciales. Il est important de noter qu’en tant qu’intermédiaire, avec seulement les documents justificatifs du client, la Société ne peut garantir l’enregistrement d’un compte vendeur sur un Marché. La décision appartient uniquement au Marché, qui opère selon sa politique interne et conformément aux lois applicables. Ce service doit être compris pour ce qu’il est, c’est-à-dire l’assistance d’une équipe qualifiée et experte dans l’enregistrement de comptes vendeurs, permettant la préparation des documents justificatifs fournis par le client, leur soumission au Marché ciblé, et la configuration finale selon les préférences du client.
**II. Garanties :**
Si, malgré nos efforts, le compte vendeur n’est pas activé, la Société peut procéder à un remboursement complet au Client.
**Conditions de remboursement complet par la Société au Client :**
Le client peut demander un remboursement à la Société, au plus tôt 45 jours et au plus tard 90 jours après la soumission de tous les documents justificatifs à la Société, tels qu’énumérés dans le formulaire de commande du service “Création de Compte”. Pour obtenir ce remboursement, le client doit contacter la Société et en faire la demande par écrit. Si la Société a livré un compte vendeur fonctionnel, approuvé et ouvert sur le Marché ciblé, et qu’après réception par le client, ce compte vendeur est désactivé ou désapprouvé par le Marché, le client ne peut prétendre à une indemnisation de la part de la Société pour quelque raison que ce soit.
La Société peut alors intervenir par le biais d’un plan d’action facturé au tarif en vigueur, pour aider le client à obtenir la réactivation de son compte vendeur. Si le client cache des informations fondament
ales à la Société, ou omet des informations susceptibles de perturber l’enregistrement effectué par la Société, ou fournit de faux documents ou autres éléments enfreignant les règles des marchés sur lesquels il souhaite vendre, la Société a le droit de refuser un remboursement pour le service au client.
**III. Processus et Exonération :**
Généralement, le client contacte la Société via son site web www.fenchell.com pour obtenir des informations. Après un premier entretien et la réalisation d’un formulaire numérique, le client peut décider de procéder avec la Société, qui rédigera ensuite une facture ou fournira un lien via le site web www.fenchell.com pour procéder à l’achat du service. Une fois l’achat effectué, le client recevra un premier e-mail de confirmation de la Société, indiquant les étapes à suivre et un second e-mail contenant un lien pour télécharger la facture de l’achat.
La Société peut demander un entretien téléphonique ou par visioconférence avec le client afin de clarifier la situation de l’entreprise ou de la société du client. Cet entretien, s’il est demandé par écrit par la Société au client, est obligatoire car il permettra de recueillir les informations nécessaires à l’enregistrement d’un compte vendeur conforme à la réglementation. Il est donc également obligatoire pour le client d’assister à l’entretien.
Le client prend la responsabilité de ses décisions et actions, passées, présentes et futures, et la Société ne peut être tenue responsable d’aucune manière à aucun moment pour tout dommage financier, moral ou juridique concernant le compte vendeur ou l’entreprise du client. La Société ne travaillera qu’avec des documents fournis par le client lui-même et ne peut créer ni falsifier de documents. La Société opère dans les limites des lois des pays dans lesquels les marchés opèrent et selon les règles de ces marchés, qui ont chacun leurs propres politiques, en constante évolution. Le dernier mot concernant le compte vendeur ou l’annonce appartiendra toujours, légitimement et incontestablement, au Marché.
Pour créer le compte vendeur, la Société enregistrera une ligne téléphonique au nom du client, un nom de domaine avec une adresse e-mail professionnelle au nom de l’entreprise ou de la marque du client, attribuera une adresse IP unique et protégée, et travaillera via un navigateur spécialement développé pour la création de comptes vendeurs. Avec ce système, la Société garantit l’absence de comptes en double, également appelés “comptes multiples”, qui peuvent entraîner la suspension des comptes vendeurs.
**IV. Confidentialité :**
À l’exception des partenaires financiers permettant les transactions financières entre la Société et le client et uniquement à leur demande dans des cas très spécifiques impliquant des litiges ou des violations présumées de leurs politiques internes, la Société s’engage à ne divulguer aucune information concernant le client, son entreprise ou son compte vendeur, ou liée à son achat sur la plateforme de la société : www.fenchell.com, à tout tiers et ce, sans limitation de temps. Toutes les informations et documents fournis par le client seront gardés confidentiels et ne seront utilisés que dans le but de créer et de gérer le compte vendeur. La Société s’engage également à protéger les données du client conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- **Contrat NNN**
**Définition des termes du contrat**
– **La Société :**
Désigne FENCHELL et son équipe.
– **Le Client :**
Désigne le Client, payant pour des services via le site web www.fenchell.com, afin d’obtenir un ou plusieurs services.
– **Le Marché :**
Désigne, sans s’y limiter, les marchés suivants : AMAZON, CDISCOUNT, FNAC, DARTY, EMAG, EBAY, FRUUGO, ALIEXPRESS, WALMART, MANO-MANO.
– **Annonce :**
Désigne une fiche produit rédigée et hébergée sur un Marché, annonçant un produit. Par “annonce”, nous entendons également le produit sous-jacent.
– **Le Plan d’Action :**
Désigne une lettre d’appel, d’auto-critique, c’est un document physique ou numérique, généralement de 2 à 5 pages, rédigé pour être envoyé à un Marché, afin que celui-ci puisse réactiver un ou plusieurs comptes vendeurs et/ou une ou plusieurs annonces.
– **Compte Vendeur** ou **Compte Client :**
Désigne le compte établi sur le Marché, permettant au Client de vendre ses produits.
– **La Société-Client :**
Désigne la société enregistrée pour le Client.
– **Le Contrat NNN :**
Désigne le contrat commercial de non-divulgation, non-utilisation et non-contournement, rédigé par les avocats de la Société.
**I. Objet et Limites du Service :**
L’objet du service “Contrat NNN” est de créer un Contrat NNN pour le Client dans le pays de leur choix parmi les options fournies et de permettre à leur Société de signer ce Contrat NNN avec leur fournisseur ou client.
**II. Garanties :**
Conditions de remboursement complet du Contrat NNN au Client : Le Client peut demander un remboursement pour son achat à la Société au plus tôt 25 jours et au plus tard 60 jours après la réception du paiement par la Société, si la Société n’a pas terminé le Contrat NNN dans les délais impartis ou s’il contient des clauses fausses. Pour obtenir ce remboursement, le Client devra contacter la Société et faire la demande par écrit.
Le Client est responsable de l’utilisation qu’il fera du Contrat NNN, libre de le modifier, le signer ou non, la Société décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation, et de manière générale, de toutes les conséquences ultérieures à l’achat du Contrat NNN. Si le Client cache des informations fondamentales à la Société concernant les parties mentionnées dans le Contrat NNN, ou omet des informations susceptibles de perturber la rédaction et l’exactitude du Contrat NNN, la Société refusera tout remboursement si demandé par le Client.
**III. Processus et Désengagement :**
Généralement, le Client contacte la Société via le site web www.fenchell.com pour obtenir des informations. Après un premier entretien et la réalisation d’un formulaire numérique, le Client peut décider de poursuivre sa relation avec la Société, qui rédigera alors une facture ou fournira un lien via le site web www.fenchell.com pour procéder à l’achat du service. Une fois l’achat effectué, le Client recevra un premier e-mail de confirmation de la Société, indiquant les étapes à suivre et les documents à retourner à la Société, ainsi qu’un second e-mail contenant un lien de téléchargement pour la facture de son achat.
La Société peut demander un entretien téléphonique ou par visioconférence avec le Client, afin de clarifier la situation de l’entreprise ou de la société du Client. Cet entretien, s’il est demandé par écrit par la Société au Client, est obligatoire, car il permettra de recueillir les informations nécessaires à la bonne rédaction du Contrat NNN. Il est donc également obligatoire pour le Client d’assister à l’entretien.
Le Client prend la responsabilité de ses décisions et actions, passées, présentes et futures, la Société ne peut être tenue responsable à aucun moment, d’aucune manière, de tout dommage financier, moral ou juridique concernant l’entreprise du Client. La Société a besoin de certaines informations sensibles du Client, telles que :
– Le prix des produits
– Les adresses, noms et prénoms des parties impliquées dans le Contrat NNN
– Les noms des entreprises impliquées dans le Contrat NNN
– Les conditions de vente
– Les clauses commerciales
– Les marges pratiquées
– Les pénalités financières
Ces informations, dont la liste n’est pas exhaustive ici, sont nécessaires à la rédaction du Contrat NNN par la Société, il est donc essentiel que ces informations parviennent à la Société sans délai, 48 heures après l’achat ou même avant l’achat. Les délais de remboursement et de livraison seront proportionnellement impactés en cas de retard de la part du Client pour fournir ces informations complètes.
**IV. Confidentialité :**
À l’exception des partenaires financiers permettant les transactions financières entre la Société, le Client, et uniquement à leur demande dans des cas très spécifiques impliquant des litiges ou des violations présumées de leurs politiques internes, la Société s’engage à ne divulguer aucune information concernant le Client, les différentes parties impliquées dans le Contrat NNN et leurs personnes et entreprises respectives, ou tout ce qui pourrait être lié à l’achat du Contrat NNN sur la plateforme de la Société : www.fenchell.com, à tout tiers, et ce, sans limitation de temps.
Toutes les informations transmises par le Client à la Société sont protégées et cryptées. Nous attachons une grande importance à ces informations jugées stratégiques et vitales pour l’entreprise du Client qui fait appel à nous, ainsi que pour les tiers, nommés dans le Contrat NNN. De même, nous attendons que les informations fournies par la Société au Client soient gardées confidentielles, et que les services fournis et les conseils donnés par la Société au Client restent confidentiels sans limitation de temps, sauf pour la diffusion de ces éléments dans le cadre de l’utilisation normale du Contrat NNN.
- **Amazon DTC – SP-API**
Nous offrons ce service consistant à fournir aux clients les réponses aux formulaires permettant d’obtenir l’accès aux rôles rest
reints Amazon, à des fins de développement et de récupération de données clients.
Notre service se limite à l’envoi des réponses à ce formulaire, au client, afin qu’il rentre ces réponses dans le formulaire. Nous ne sommes pas développeurs et ne pouvons pas prendre part au travail de développement en aucune façon.
**Remboursement en cas d’échec :**
Si après 3 tentatives infructueuses de notre part, le client reçoit de la part d’Amazon un email annonçant le refus de l’obtention des rôles restreints, et que cet email évoque exclusivement le modèle commercial ou l’entreprise, alors Fenchell est dégagée de toute responsabilité, et dans ce cas précis, nous ne rembourserons pas plus de 50 % de la somme investie par le client.
Si, au contraire, après 3 tentatives de notre part, le client reçoit un email d’Amazon indiquant que les réponses aux formulaires sont problématiques et exprime exclusivement cet aspect, et si le client le souhaite, alors nous nous engageons à rembourser la totalité de la somme sous 15 jours.
**Informations complémentaires :**
www.fenchell.com est en pleine conformité avec le RGPD, et les serveurs de l’entreprise sont en Europe, en zone hors Union européenne, en Serbie précisément. Les données des clients sont régulièrement détruites sans récupération possible, une fois que les services ont été délivrés.
Concernant la création de sociétés, nous utilisons plusieurs prestataires, avocats, agents enregistreurs, notaires, banquiers, services bancaires, douaniers, comptables et experts-comptables, opérateurs téléphoniques, pour créer les sociétés de nos clients et leurs annexes, permettant le lancement de leurs affaires en Europe en pleine conformité.