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使用条款

最近更新日期：2025年2月21日

欢迎访问 Fenchell Capital LTD 网站（以下简称 “Fenchell”）。访问和使用本网站即表示您同意遵守本 使用条款（以下简称 “TCU”）。如果您不同意这些条款，请勿使用本网站。

1. 合同术语定义

为了便于理解本使用条款，以下术语定义如下：

公司：指 Fenchell Capital LTD 及其团队。
客户 / 卖家客户：指任何通过网站 www.fenchell.com 购买服务的个人或法人实体。
市场 / 电子商务平台：指（但不限于）以下平台：AMAZON、CDISCOUNT、FNAC、DARTY、EMAG、EBAY、FRUUGO、ALIEXPRESS、WALMART、MANO-MANO。
商品页面 / 产品信息页 / 广告：指在电子商务平台上编写和托管的产品页面，用于销售商品。”商品页面”、”产品信息页”或”广告” 也指商品本身。因此，重新激活广告意味着商品再次可售。
行动计划：指上诉信、实体或数字文档，通常为 2 至 5 页，用于提交给电子商务平台，以便重新激活一个或多个卖家账户和/或产品页面。
服务：指 Fenchell 通过网站 www.fenchell.com 提供的所有服务，包括但不限于：行动计划、账户创建、Amazon DTC – SP-API、亚马逊推荐服务、PROXIFIER 密钥销售、Fenchell 咨询和合作伙伴联盟。
用户：指访问 Fenchell 网站的任何人，包括 客户、卖家客户和访客。
服务提供商：指 Fenchell 的合作伙伴，独立于 Fenchell，仅通过商业合作关系提供服务，Fenchell 可能会因其业务交易获得或不获得佣金。

2. 接受使用条款

访问 https://www.fenchell.com 即表示您已阅读、理解并完全接受本 使用条款（TCU）。使用本网站的前提是您 无条件接受 这些条款。

3. 知识产权

3.1 版权

Fenchell 网站上的所有内容，包括但不限于 文本、图片、图形、徽标、图标、视频、软件和数据库，均受 国际、保加利亚和欧洲版权法 及其他知识产权法的保护。

3.2 内容使用

您可以查看和打印网站的部分内容，但仅限 个人和非商业用途。未经 Fenchell 书面授权，严禁对网站的全部或部分内容进行 复制、分发、传输、展示、执行、发布、修改、改编、翻译或商业利用。

3.3 商标

Fenchell 的商标、徽标和其他识别标志均 受法律保护，未经 书面许可，不得使用。

4. 网站使用规则

4.1 使用许可

Fenchell 授予您 有限的、非独占的、不可转让的 许可，以根据本 使用条款（TCU） 访问和使用本网站。该许可仅限 个人和非商业用途。

4.2 使用限制

您同意不得：

将本网站用于 非法或未经授权 的目的。
试图 未经授权访问 Fenchell 的计算机系统。
引入 病毒或任何其他恶意代码。
复制、再现或重新分发 网站内容以 商业用途。

5. 提供的服务

5.1 行动计划

5.1.1 服务目的

“行动计划” 服务的目的是 提高卖家账户或商品页面重新激活的可能性。
与律师在法庭上为客户辩护类似，Fenchell 无法保证 客户的资产会被重新激活。该决定完全取决于电子商务平台，该平台根据其内部政策和适用法律进行处理。

此服务的内容包括：

分析客户可能存在的错误（或被电商平台认定的违规行为）。
编写适合该平台的 行动计划。
由客户本人 向 电商平台提交该文件。

5.1.2 退款保障

如果客户已将行动计划提交给电子商务平台，但卖家账户或商品页面仍未被激活或重新激活，在某些情况下，公司可以向客户提供全额退款。

全额退款的条件：

客户必须向公司提供证据，证明其已严格遵循行动计划中的指示，并遵守公司在整个流程中提供的书面指导。
客户必须符合其希望开展业务的电商平台的规则。
客户必须采取纠正措施，以解决与电商平台发生冲突的根本原因。
客户必须定期提交行动计划给电商平台。

客户可以在收到行动计划后 30 天至 60 天内提出退款申请。

如果客户隐瞒或遗漏可能影响公司分析的关键信息，或未进行必要的调整以符合电商平台规则，公司有权拒绝退款。

如果电商平台要求额外证明、支持文件、技术说明、审计报告、签署合同、发票或任何其他超出行动计划范围的材料，公司不对最终结果承担责任。如果电商平台直接拒绝该行动计划，则无法退款。

此外，如果客户在最初报告的违规原因与电商平台最终认定的违规行为不一致，公司有权拒绝重新启动行动计划或退款。公司可以自行决定修改或重新启动行动计划，或向客户提供付费服务，以调整行动计划并针对正确的违规原因进行修订。

5.1.3 申请流程与责任声明

通常，客户通过公司网站 www.fenchell.com 联系公司获取信息。经过初步咨询并填写数字表单后，客户可决定是否继续，公司将向客户提供发票或支付链接。

购买完成后，客户将收到：

第一封邮件：确认购买并提供后续操作步骤。
第二封邮件：包含下载发票的链接。

公司可能会要求与客户进行电话或视频会议，以澄清卖家账户或商品页面的情况。如果公司以书面形式提出要求，此会议是强制性的，因为它有助于收集必要的信息，以便撰写精准、有效的行动计划。

客户还必须参加会议，以确认战略方案和执行措施。这些决定完全由客户做出，公司仅提供专业建议和文件编写，客户需对自身的所有决策和行为负责（包括过去、现在和未来）。

公司不会在任何时候对客户的经济、道德或法律损失负责。公司所提供的建议仅供参考，客户可以选择是否采纳。

电商平台始终拥有最终决定权，公司只能在两个月内提供最多三次调整行动计划的尝试。

退款条款：

限制：Fenchell 无法保证 客户资产的重新激活，该决定完全取决于电商平台的内部政策和相关法律。
费用：价格由 Fenchell 自行决定，并根据案件的复杂性和具体需求而有所不同。Fenchell 将提供报价，并需客户同意后方可执行。
额外支持：Fenchell 可能会寻求 Amazon EU SARL 或其合作伙伴的帮助，但不保证最终结果。所有操作均符合法律和合同规定。
法律合规：所有服务均遵守 欧盟法规，包括 GDPR（通用数据保护条例）。

5.2 卖家账户创建

5.2.1 目标：

为客户的公司在商业平台上注册。Fenchell 作为中介，使用客户提供的文件进行注册，但不保证账户激活，最终决定权归电商平台所有。

5.2.2 退款保障：

如果卖家账户未被激活，客户可以在提交文件后 45 至 90 天内申请全额退款。
如果账户随后被电商平台封禁，则不提供退款，但客户可以付费获取行动计划服务。

5.3 亚马逊 PII

5.3.1 服务目标：

为客户提供特定的表单填写建议，以便获得亚马逊平台上的受限权限。

5.3.2 限制：

不提供任何技术开发或编程服务。
Fenchell 提供的建议不保证任何具体结果。

5.3.3 失败退款政策：

如果因商业模式或公司结构问题，客户连续三次被拒，可获得最多 50% 退款。
如果拒绝的唯一原因是 Fenchell 提供的回答，且客户能提供书面证明，则可获得全额退款。

5.3.4 隐私与 GDPR 合规：

数据将严格按照 GDPR 规定处理，仅用于本服务，并在完成后删除或匿名化。

5.4 亚马逊推荐服务

5.4.1 服务定义：

Fenchell 为卖家客户与 Amazon EU SARL 之间建立商业合作关系。
Fenchell 仅作为业务介绍人，不干预 Amazon 的接受或拒绝决策。

5.4.2 服务期限与支持：

该服务有效期为 365 天，前提是 Amazon EU SARL 继续提供此计划。
Fenchell 提供运营和战略支持，并根据当前收费标准进行收费，费用须经客户同意。

5.4.3 费用与退款政策：

注册费用：初始费用在服务执行前告知卖家客户。
退款政策：如果 Amazon EU SARL 拒绝客户的申请，客户可在15 天内提交有效书面申请，获得全额退款。

5.4.4 隐私与数据保护：

客户数据将严格遵循 GDPR 规定进行处理，未经明确授权，不会共享给第三方。

5.5 PROXIFIER 密钥销售

5.5.1 服务定义：

Fenchell 销售 PROXIFIER 软件的激活密钥。Fenchell 与 PROXIFIER 签订协议，以优惠价格提供这些密钥。

5.5.2 购买条件：

购买 PROXIFIER 密钥 受 PROXIFIER 官方网站的条款和条件约束：https://www.proxifier.com/docs/。
通过 fenchell.com 购买 PROXIFIER 密钥，即表示客户同意遵守 PROXIFIER 设定的使用规则。

5.5.3 技术支持：

PROXIFIER 相关问题或激活密钥问题，客户需直接联系 PROXIFIER 官方支持：support.proxifier.com。

5.5.4 责任与限制：

Fenchell 仅作为 PROXIFIER 密钥的销售中介，不对软件的技术问题、使用限制或条款负责。
任何 技术支持 相关问题，必须 直接联系 PROXIFIER。

5.6 Fenchell 咨询服务

5.6.1 服务定义：

Fenchell 通过 内部专家 或 外部咨询顾问 提供 专业咨询服务。此服务可通过 www.cal.com 或 www.fenchell.com 预约并付款。

5.6.2 购买条件：

费用取决于 专家的咨询时间 和 提供的咨询类型。
根据客户的具体需求，Fenchell 提供个性化报价。

5.6.3 收费标准：

费用根据 咨询时间 和 建议的复杂性 计算。
客户在预订咨询服务前会收到报价。

5.6.4 退款政策：

付款后概不退款，无论原因如何。

5.6.5 隐私政策：

客户提供的所有信息将永久保密。
Fenchell 不会在 未经客户同意 的情况下披露任何信息，除非法律要求。

5.6.6 责任限制：

Fenchell 及其专家提供的建议仅供参考，不保证具体结果。
客户需 自行承担 采纳咨询建议的后果。

5.7 合作伙伴联盟计划

5.7.1 服务定义：

Fenchell 通过 直接介绍或填写表单，将客户与 商业合作伙伴 进行对接，使客户能够访问 Fenchell 合作伙伴提供的优惠和服务。

5.7.2 连接方式：

直接通过 www.fenchell.com 或通过 Fenchell 提供的特定表单 进行对接。

5.7.3 责任限制：

Fenchell 不对合作伙伴提供的服务负责。
所有由合作伙伴提供的产品和服务 受其自身的条款约束。
若出现 争议、服务不达标或不符合要求 的情况，Fenchell 概不负责。

5.7.4 价格及调整：

合作伙伴可随时更改 其产品或服务的价格。
客户可在 合作伙伴网站 上查询最新价格，或 直接联系合作伙伴 获取信息。

5.7.5 法律合规：

Fenchell 确保合作伙伴遵守保加利亚、欧盟及国际法规。
但合作伙伴对自身服务的合规性承担全部责任。

5.7.6 数据保护与隐私：

在客户与合作伙伴对接过程中，客户的个人数据仅用于所需服务，并严格符合 GDPR 规定。
Fenchell 确保合作伙伴履行数据保密义务。

5.7.7 接受合作伙伴条款：

通过使用 Fenchell 的合作伙伴对接服务，客户同意遵守合作伙伴的通用条款。
在合作伙伴提供的具体服务范围内，合作伙伴的条款优先于 Fenchell 的使用条款。

5.8 合规订阅

第 1 条：服务目的

本合同规定了 Fenchell（作为合规机构）向 卖家客户 提供 亚马逊平台卖家账户保护及定期审核服务 的条款和条件。
该服务的目的在于确保卖家账户及相关文件的合规性，以防止因违规行为导致的账户暂停或处罚。

第 2 条：定义

Marketplace（市场）： 指 卖家客户 运营业务的 亚马逊平台（如法国、西班牙、美国等）。
访问（Visit）： 由 Fenchell 通过 Amazon Seller Central 定期审核 卖家账户。
必要文件（Required Documents）： 指 亚马逊或 Fenchell 要求 卖家提交的所有法律、行政、财务或商业文件，包括但不限于：
- 身份证件
- 地址证明
- 形式发票（Pro Forma）
- 产品合规证书

第 3 条：订阅条款与定价

3.1. 市场选择

基础价格： 每次访问 €25，适用于 一个 Marketplace。
额外 Marketplace： 每增加一个 Marketplace，额外收费 €5。

示例： 客户选择 3 个 Marketplace（法国、西班牙、美国），单次访问费用为 €35（€25 + €5 + €5）。

3.2. 访问频率

客户可选择每月 1 至 31 次访问，根据业务需求自由调整。

示例： 每月 4 次访问，覆盖 3 个 Marketplace，总费用 €140（€35 × 4）。

3.3. 月度订阅

按月计费。
客户需提前支付 下个月的所有费用。
示例： 客户选择 每月 4 次访问，总费用 €140，需在该月开始前支付全款。

3.4. 订阅更改

任何订阅更改（增加/减少访问次数或 Marketplace 数量），需通过电子邮件向 Fenchell 提出申请。
Fenchell 在收到申请后更新客户的订阅，并调整下个月的账单。
已支付但未使用的访问不可退款。

3.5. 付款方式

所有订阅均需预付。
客户必须使用信用卡全额付款后，Fenchell 才会开始服务。
若账单未支付，Fenchell 将立即暂停访问，直至客户结清欠款。

第 4 条：连接 Seller Central

首笔订阅付款后，Fenchell 将要求客户通过 Amazon Marketplace Connection（AMC）授权 Seller Central 账户访问权限。
客户需接受由 Fenchell 发送的电子邮件，完成连接流程。
访问权限确认后，Fenchell 将按照 订阅计划 开始提供服务。

断开连接（Disconnection）：

客户全权负责 从 Seller Central 断开 Fenchell 的访问权限。
Fenchell 不承担 因断开不当或延迟断开 所导致的任何后果。

第 5 条：访问计划与执行

5.1. 访问日期

访问日期在订阅时确定，且不可更改。
例如，如果 Fenchell 计划每月 4 号进行访问，则此时间表将严格执行。

5.2. 访问时长

每次访问预计 20 至 60 分钟，时间分配如下：

5 分钟：连接 Seller Central 账户。
变量时间：进行分析、检查和必要的修正，具体时长取决于 Marketplace 数量 和 工作负荷。
5 分钟：编写 访问报告 并提交给客户。

如果工作量超出预计时间，Fenchell 将联系客户，并提供额外报价以完成超出部分的工作。

5.3. 访问内容

主要包含账户合规性检查，如有必要，进行违规项修正。
如果没有发现问题，Fenchell 的工作仍然被视为有效，因为公司已履行合同义务，完成对卖家账户的战略性审核。

5.4. 账户封禁处理

如果 卖家账户被亚马逊封禁，Fenchell 仍可继续提供服务，但工作的重点可能会调整。
应客户要求，Fenchell 可重点排查封禁原因，并在既定访问范围内尝试解决问题。
如果解封账户需要特殊处理 或 额外工作，则必须签署新的合同。
在此情况下，账户保护服务的订阅可能会暂停，直至账户重新激活。

5.5. 初次全面访问

首次连接 Seller Central 后，Fenchell 将进行一次全面的初步审核，以评估账户状态。
客户必须尽快提供 Fenchell 要求的所有必要文件。
这些文件将在合同期限内安全存储，并在合同终止或订阅取消后销毁。
如果客户未来重新订阅，他们需要重新提交相关文件。

5.6. 客户不配合的责任

如果客户 未能提供账户访问权限 或 未在规定时间内提交必要文件，导致 Fenchell 无法履行职责（审核、修正、提交文件等），Fenchell 不承担任何责任。
在此情况下，将不会执行任何访问，且 客户无法申请退款。

第 6 条：有限保证

Fenchell 承诺以 专业态度和严谨态度 提供服务。
然而，Fenchell 不对亚马逊的决定（尤其是卖家账户的暂停或重新激活）提供任何保证。
Fenchell 的服务仅旨在提高客户合规性，以最大化账户的稳定性。

第 7 条：责任

7.1. Fenchell 的责任

Fenchell 将以专业精神履行职责，但 不承担以下责任：

因客户提供的文件错误或不完整 而导致的后果。
亚马逊根据 Fenchell 提交的文件或操作作出的最终决定。
与 Fenchell 介入无关 或 发生在 Fenchell 介入之前的问题。
账户在 Fenchell 介入后仍被亚马逊封禁或处罚，即使封禁发生在访问后短时间内。

7.2. 客户的责任

客户必须：

提供准确且最新的信息和文件。
按时支付所有费用。
积极配合 Fenchell 以解决需要干预的情况。
不得在 Fenchell 干预期间 与其他服务商合作或直接修改其亚马逊卖家账户，除非事先获得书面许可。

第 8 条：双方保密义务

双方承诺严格保密 本合同涉及的所有信息。
任何一方未经授权泄露保密信息，均将承担合同及/或法律责任。

第 9 条：不可抗力

Fenchell 不对以下不可抗力情况 导致的 延迟或服务中断 负责，包括但不限于：

技术故障
网络攻击
亚马逊政策或法规的变更
自然灾害
罢工
任何其他不可抗力事件

第 10 条：服务范围

Fenchell 提供的 卖家账户保护服务 仅限于：

审核、修正及管理 客户 亚马逊卖家账户的合规和行政问题。

本服务 不包括：

产品列表、描述、图片、定价或后续产品修改的审核。

如需此类服务，客户需单独订阅 或 联系 Fenchell 以获取定制报价。

第 11 条：合同终止

客户可随时终止订阅，但需提前 30 天通知。合同将在当前账单周期结束后生效。已完成的访问费用不可退还。
Fenchell 也保留提前 30 天终止合同的权利，无须提供理由。
作为 亚马逊 SPN 计划的合作伙伴，Fenchell 可自行决定 终止与特定客户的合作，以保护 合作伙伴、其他客户及公司自身，无需提供解释。
若 客户行为不当、侮辱、威胁或歧视，Fenchell 可立即终止合同，且不提供退款。

第 12 条：条款的单方面修改

Fenchell 保留随时修改本条款的权利。
修改将在 公司网站发布后生效。
客户将通过电子邮件收到通知，并在接受新条款后继续享受服务。
若 客户不同意修改内容，可按照合同终止条款取消订阅。

第 13 条：最终条款

本 条款和条件 为 Fenchell.com 通用条款和条件 的 组成部分。
所有与本合同相关的争议，应提交至 Fenchell 总部所在国家/城市的法院 处理。客户明确接受该司法管辖权，即使涉及跨境纠纷。
客户明确放弃集体诉讼 或 联合索赔，所有纠纷必须由客户个人单独与 Fenchell 解决。

第 14 条：个人数据保护

Fenchell 在提供服务时，可能会收集并处理客户的个人数据。
所有数据处理均符合 GDPR 及适用的隐私法规。
客户同意 其数据仅用于本合同，并承诺如有个人信息变更，应及时通知 Fenchell。

第 15 条：税务及合规责任

Fenchell 不对客户的税务、关税或合规义务负责。
客户有责任确保 其 亚马逊业务 符合所有适用的税务和法规要求。

第 16 条：外部技术中断

Fenchell 不对因亚马逊修改其 API、政策或工具（包括 限制对 Seller Central 的访问）导致的 服务中断负责。
如果发生外部技术问题，Fenchell 将尽快恢复服务，但不对因此造成的延误或中断承担责任。

第 17 条：沟通与回复时间

Fenchell 与客户之间的所有通信将通过客户在订阅时提供的电子邮件进行。
客户应定期检查电子邮件并在合理时间内回复。
若客户在 5 个工作日内未回复，Fenchell 将视为客户暂时放弃合作义务，并暂停服务，直至收到回复。

第 18 条：欺诈行为的制裁

若 客户存在欺诈、虚假陈述或故意隐瞒重要信息，Fenchell 有权立即终止合同，且不予退款。
Fenchell 还保留采取法律行动的权利，客户需赔偿 Fenchell 因此遭受的任何损失。

接受条款

订阅 亚马逊卖家账户保护服务 即表示客户已阅读、理解并完全接受本条款。

6. 个人数据保护

Fenchell 承诺严格保护您的个人数据，并符合《通用数据保护条例（GDPR）》。
📩 数据保护官（DPO）联系方式：contact@fenchell-team.com
🔍 详情请参阅我们的 隐私政策。

7. 条款修改

Fenchell 保留随时修改本使用条款（TCU）的权利，无需提前通知。
修改将在网站发布后立即生效。
建议定期检查本页面，以获取最新的更新信息。

8. 终止协议

您可以随时终止网站的使用，方法是 停止使用网站并删除所有下载的材料。
Fenchell 可在客户违反 TCU 时终止访问权限，在 警告后仍未纠正的情况下，可执行终止。

9. 责任限制

Fenchell 不对因使用或无法使用网站或服务而产生的直接或间接损失负责，包括但不限于：

利润损失
数据丢失
任何其他无形损失

10. 不可抗力

Fenchell 不对因不可抗力 导致的服务延迟或失败承担责任，包括但不限于：

自然灾害
互联网服务中断
第三方决策（包括 Amazon EU SARL）
任何 Fenchell 无法控制的事件

11. 法律适用与争议解决

11.1. 适用法律

本 使用条款（TCU）受保加利亚共和国法律管辖。
任何关于 TCU 的争议，均应提交至 保加利亚普罗夫迪夫市（Plovdiv）法院，除非双方另有协议。

11.2. 仲裁

如发生争议，双方同意通过国际商会（ICCWBO）仲裁。
仲裁裁决为最终决定，并具有约束力。

12. 联系方式

📧 电子邮件：contact@fenchell-team.com
🏢 公司地址：FENCHELL CAPITAL LTD, boulevard Maritsa 95, Plovdiv, BULGARIA

使用本网站即表示您已阅读、理解并接受本使用条款（TCU），并同意遵守这些条款。
Fenchell 致力于提供安全、透明且符合法规的用户体验。