利用規約

2. 本規約への同意

ウェブサイト https://www.fenchell.com にアクセスすることにより、お客様は本規約をその全体について読み、理解し、同意したことを認めるものとします。本ウェブサイトの利用は、お客様が本規約を留保なく承諾することを条件とします。

3. 知的財産権

3.1 著作権

テキスト、画像、グラフィック、ロゴ、アイコン、動画、ソフトウェアおよびデータベースを含むが、これらに限定されない Fenchell のウェブサイト上のすべてのコンテンツは、著作権およびその他の知的財産権に関する国際法、ブルガリア法および欧州法によって保護されています。

3.2 コンテンツの利用

お客様は、個人的かつ非商業的な目的のために、本ウェブサイトの抜粋を閲覧および印刷することができます。Fenchell の事前の書面による許可なく、本ウェブサイトのコンテンツの全部または一部を複製、配布、送信、表示、上演、公表、改変、翻案、翻訳または商業的に利用することは、固く禁じられています。

3.3 登録商標

Fenchell の商標、ロゴおよび識別標章は保護されており、事前の書面による許可なく使用することはできません。

4. ウェブサイトの利用

4.1 利用許諾

Fenchell は、本規約に従って本ウェブサイトにアクセスし、これを利用するための、限定的、非独占的かつ譲渡不能なライセンスをお客様に付与します。本ライセンスは、個人的かつ非商業的なものです。

4.2 利用上の制限

お客様は、以下を行わないことを約束します。

• 違法または許可されていない目的で本ウェブサイトを利用すること。
• Fenchell のコンピュータシステムに権限なくアクセスしようと試みること。
• ウイルスその他の悪意あるコードを持ち込むこと。
• 商業目的で本ウェブサイトのコンテンツを複製、転載または再配布すること。

当社の越境ECサービス

5. 提供するサービス

5.1 アクションプラン

5.1.1 サービスの目的

「アクションプラン」サービスの目的は、出品者であるお客様のアカウントまたはリスティングが再有効化される可能性を高めることにあります。裁判官の前で依頼者を代理する弁護士と同様に、当社はお客様のアカウントやリスティングの再有効化をいかなる場合も保証することはできません。その権限は、内部方針および現行法に従って判断するマーケットプレイスに正当に帰属するものです。本サービスは、その実態に即してご理解いただく必要があります。すなわち、お客様が犯した（あるいはマーケットプレイスが想定した）一定の誤りを洗い出す専門的知見、適切な言語によるアクションプランの作成、そして最終的にお客様ご自身による当該文書の同マーケットプレイスへの送付からなるものです。

5.1.2 保証

お客様がアクションプランをマーケットプレイスに送付したにもかかわらず、出品者アカウントまたはリスティングが有効化／再有効化されない場合、当社は、一定の場合において、お客様に全額返金を行うことがあります。

当社からお客様への全額返金の条件：

• お客様は、アクションプランの指示、および各種のやり取りの中で当社が書面でお伝えした指示に従ったことを、当社に対して証明しなければなりません。
• お客様は、取引を行おうとするマーケットプレイスの規則を遵守していることを証明しなければなりません。
• お客様は、マーケットプレイスとの紛争の原因として指摘された状況を是正するための措置を講じていなければなりません。
• お客様は、アクションプランをマーケットプレイスに適正に送付していなければなりません。
• お客様は、アクションプランの返金を、その受領後30日以降かつ60日以内に当社に請求することができます。

当社が実施しアクションプランとして具体化した専門的知見を妨げるおそれのある情報を、お客様が隠匿または省略した場合、あるいは、現に出品しているもしくは出品しようとするマーケットプレイスの規則に適合するために必要な是正をお客様が行わない場合、当社は、お客様に対するアクションプランの返金を拒否する権利を有します。

マーケットプレイスが、証拠、証憑書類、技術的な裏付け、監査報告書、署名済み契約書、さらには請求書、またはアクションプラン以外のその他の文書もしくは証拠を求める場合、当社はかかる事案の結果について責任を負うことはできません。マーケットプレイスがアクションプランをそのまま拒否する場合、返金を行うことはできません。

さらに、アクションプランの手続開始時にお客様が申告した過誤の理由が、マーケットプレイスの指摘する理由と異なる場合、当社は、アクションプランの再開および購入代金の返金を拒否する権利を有します。この場合、当社はその裁量により、アクションプランを再開もしくは変更すること、または、当初のアクションプランを是正して適切な過誤を指摘するための再作成もしくは再開を、有料でお客様にご提案することができます。

5.1.3 手続および免責

通常、お客様は情報を得るために、ウェブサイト www.fenchell.com を通じて当社にお問い合わせいただきます。最初の面談と電子フォームのご記入を経て、お客様は当社と手続を進めるかどうかをお決めいただけます。手続を進める場合、当社は請求書を送付するか、またはサービスをご購入いただくためのリンクを、ウェブサイト www.fenchell.com を通じてご案内します。

購入が完了すると、お客様には、進めるべき手順を記載した当社からの最初の確認メールと、アクションプラン購入の請求書のダウンロードリンクを含む2通目のメールが届きます。当社は、出品者アカウントまたはリスティングの状況を明確にするため、お客様との電話またはビデオ会議による面談をお願いすることがあります。当社が書面でこの面談をお願いした場合、ご参加は必須となります。アクションプランを正確かつ的確に作成するために必要な情報を収集するためです。

また、この面談へのお客様のご参加も必須です。従うべき戦略と、お客様が講じるべき措置の種類を確定するためです。これらの決定は一方的なものであり、お客様に帰属します。当社の役割は、常に、助言を行う専門家および文書作成者としてのものに限られ、今後もそれは変わりません。お客様は、過去、現在および将来における自らの決定および行動について責任を負います。当社は、お客様の出品者アカウントまたはリスティングに関するいかなる金銭的、精神的または法的損害についても、いかなる形でも、また、いかなる時においても責任を負うことはできません。当社の助言はあくまで助言にすぎず、これに従うか否かはお客様のご判断によります。

出品者アカウントまたはリスティングに関する最終的な決定権は、常に、正当かつ争いのない形でマーケットプレイスに帰属します。フォローアップ、すなわちアクションプランの調整は、2か月間で3回までに限られます。

限界：Fenchell は、出品者であるお客様の資産の再有効化を保証することはできません。これは、マーケットプレイスが内部方針および現行法に従って下す判断によるものです。

料金：料金は Fenchell の裁量により決定され、案件の複雑さおよびお客様の個別のニーズに応じて変動します。見積りを提示したうえで、サービス実施前に出品者であるお客様のご同意をいただきます。

追加的な支援：Fenchell は、必要に応じて Amazon EU SARL またはその連絡先の協力を求めることがありますが、いかなる結果も保証しません。あらゆる支援は、適用される法的および契約上の規則を遵守して行われます。

法令遵守：すべてのサービスは、特に GDPR をはじめとする欧州連合の規制を遵守します。

5.2 出品者アカウントの作成

5.2.1 目的

お客様の事業を商取引プラットフォームに登録することを目的とします。Fenchell は、お客様が提供された書類に基づき仲介者として行動しますが、アカウントの有効化を保証するものではありません。これはマーケットプレイスの判断によるものです。

5.2.2 保証

出品者アカウントが有効化されなかった場合、書類提出後45日から90日の間に全額返金を請求することができます。アカウントがその後マーケットプレイスによって無効化された場合、返金は行われませんが、有料でアクションプランを提案することがあります。

5.3 Amazon DTC – SP-API

5.3.1 サービスの目的

Amazon 上の制限付きロールにアクセスするためのフォームに対する具体的な回答を提供すること。

5.3.2 限界

技術的な開発またはプログラミングサービスは提供されません。提供される助言は、いかなる結果の保証も意味しません。

5.3.3 不成功の場合の返金

• お客様のビジネスモデルまたは事業に関連する3回の拒否の後、料金の最大50%を返金します。
• 拒否が専ら Fenchell が提供した回答に起因する場合は、書面による証拠を条件として全額返金します。

5.3.4 秘密保持および GDPR

データは GDPR に従って取り扱われ、本サービスのためにのみ使用され、その後削除または匿名化されます。

5.4 AMAZON × FENCHELL 紹介プログラム

5.4.1 サービスの定義

AMAZON × FENCHELL 紹介プログラムは、出品者であるお客様を Amazon（欧州拠点。該当する場合は Amazon Luxembourg／Amazon EU）と引き合わせ、Amazon の内部プログラムの枠組みにおいて、出品者であるお客様が Key Account Manager（KAM）による対応を受けられる可能性を生み出すことを内容とします。

FENCHELL は、ビジネスの紹介者／引き合わせの仲介者としてのみ行動します。FENCHELL は Amazon の判断に影響を及ぼさず、Amazon を代理して義務を負わせるいかなる権限も有さず、また、紹介プログラムへの出品者であるお客様の受入れ、KAM の割当て、または何らかの特典の取得のいずれも保証しません。

5.4.2 Amazon からの報酬の不存在 — 独立性

出品者であるお客様は、以下を認めるものとします。

• FENCHELL は、本プログラムに関して Amazon から報酬を受け取っていないこと。
• Amazon は、パートナー代理店に紐づく出品者の実績を内部的に評価することがあるが、それによって FENCHELL に結果債務が生じるものではないこと。
• 内部的な運用方法（KAM による管理を含む）は、専ら Amazon の専権事項であること。

5.4.3 期間 — Amazon による変更／中止

紹介プログラムへのアクセスは、Amazon が本プログラムを維持し、かつ適用される Amazon の条件が遵守されることを条件として、有効化から三百六十五（365）日間継続することが予定されています。

出品者であるお客様は、Amazon がいつでも、予告の有無を問わず、本プログラム、その条件および／または何らかの特典を変更、制限、停止または中止することができ、それについて FENCHELL の責任が問われることはないことに同意します。

5.4.4 手段債務 — 結果債務の不存在

FENCHELL は手段債務を負います。出品者であるお客様は、特に（限定列挙ではありません）プログラムへの受入れ、Amazon からの回答、処理期間、KAM の取得、特典の取得、アカウントのブロック解除、再有効化、停止の解除、在庫の回収、BuyBox もしくは実績の回復を含め、いかなる結果も保証されないことを認めます。

5.4.5 想定される特典 — 変動的かつ非保証

特典は、存在する場合であっても、変動的かつ裁量的であり、Amazon が決定するものです（例：プロモーションオファー、広告上の特典、調査、FBA 上限の一時的な調整など）。

出品者であるお客様は、想定される特典が Amazon の課す条件（Seller Central で確認可能）に従うものであり、いかなる特典も付与が約束されたものではないことを理解します。

5.4.6 Amazon への問題のエスカレーション手続

KAM を通じた問題のエスカレーションを行うには、紹介プログラムへの参加が必須であり、出品者であるお客様は次のフォームに記入する必要があります：https://www.fenchell.com/form-amazon-escalation/

最低限の条件：

• 少なくとも48時間前に Amazon サポートに対してケースを既に開設しており、それが未解決のまま残っていること。
• 可能な場合には、Amazon サポートからの折り返し連絡を得ようと試みていること。
• 完全で、明確かつ検証可能な資料を提出すること。

条件が満たされ、かつ資料が取り扱い可能なものである場合、FENCHELL は、可能なときに当該依頼を KAM に転送します。FENCHELL は、Amazon が当該依頼を処理することも、解決がもたらされることも保証しません。

5.4.7 付随するサポート — 含まれる範囲 — 料金

出品者であるお客様は、紹介プログラムの主な価値が、KAM へのアクセスの可能性、および一定の事項を当該 KAM に取り次ぐ FENCHELL の能力にあることを認めます。

Amazon 紹介プログラムは無料です。オンボーディングおよびプログラムへのアクセスについて追加の請求は行われず、紹介は12か月間無料です。Amazon の無料広告（Top Deals／フラッシュセール）への申請のみ、1件あたり15ユーロが請求されます。コーチングはご要望に応じてご利用いただけ、料金は1時間あたり100ユーロ（税抜）です。

含まれる範囲（時間制の請求なし）：KAM との迅速なメールのやり取り（1往復）。具体的には以下を指します。

• KAM への簡潔かつ構造化された取次メール1通（出品者であるお客様から提供された要素に基づく）、および
• FENCHELL の裁量による、最大1回の簡単な督促。

この迅速なメールのやり取りを超える FENCHELL の踏み込んだ作業、すなわち、調整、仲介、資料の準備・構造化、証拠の収集、内容の練り直し、Amazon および／または出品者であるお客様との複数回のやり取り（メール、電話、ビデオ会議）、ならびにあらゆる長期的なフォローアップは、ご要望に応じてご利用いただけるコーチングに該当し、1時間あたり100ユーロ（税抜）で請求されます。

コーチングの請求方法：

• 15分単位で請求し、1回の対応につき最低30分とします。
• 出品者であるお客様の事前の同意は、特にメールにより、書面で与えることができます。

5.4.8 期限に関する確約なし（SLA なし）

出品者であるお客様は、FENCHELL または Amazon のいずれからも期限に関する確約が存在しないこと（SLA なし）を認めます。処理は、特に KAM の対応可能性、Amazon のチーム、および提出された資料の質に依存します。案件が緊急であるとのお客様のご認識によって、契約上の優先権が生じることはありません。

5.4.9 お客様の協力 — 情報の正確性 — 拒否／停止の権利

出品者であるお客様は、以下を約束します。

• 正確、完全、一貫性があり、かつ検証可能な情報を提供すること。
• 情報の提供依頼に対し、合理的な期間内に回答すること。
• Amazon の規則および方針を遵守すること。
• あらゆる改ざん、隠匿、証拠の操作、または Amazon との関係を害するおそれのある行為を慎むこと。

資料が不完全、不整合、検証不能もしくは濫用的である場合、または出品者であるお客様に不履行がある場合、FENCHELL は取次／エスカレーションを拒否、停止または中断することができ、それによって何らかの補償の権利が生じることはありません。既に費やされたおよび／または請求された時間の対価は、引き続き支払うべきものとします。

5.4.10 濫用防止 — FENCHELL × Amazon の関係の保護

Amazon との業務関係を保つため、FENCHELL は以下について主導権を保持します。

• 督促の頻度およびチャネル、
• 取り次ぐ詳細の度合い、
• ならびにあらゆるエスカレーションの適否。

FENCHELL は、濫用的、攻撃的、反復的、裏付けのない、FENCHELL の正当な利益に反する、または Amazon／KAM に対する嫌がらせもしくはスパムとみなされうると判断される依頼を拒否することができます。

5.4.11 当社サービスの限界（FENCHELL が行わないこと）

出品者であるお客様は、FENCHELL が「360度（フルサービス）代理店」ではないことを認めます。特に、別個の契約がある場合を除き、以下のとおりです。

• FENCHELL は、Seller Central の日常的な運用を管理しません。
• FENCHELL は、広告キャンペーン（PPC）も、継続的な最適化も管理しません。
• FENCHELL は、完全なアクションプラン、網羅的な監査、または包括的なマーケットプレイス戦略を作成しません（別個の見積りがある場合を除く）。
• FENCHELL は、お客様の義務（書類、申告、各種承認、Amazon の手続）について、出品者であるお客様に「代わって」対応することはありません。
• FENCHELL は、いかなるブロック解除、再有効化、停止の解除も、特典／優遇の取得も保証しません。

出品者アカウント管理／広告／分析のためにパートナー代理店と引き合わせてもらうには、出品者であるお客様は FENCHELL にご依頼いただけます：https://cal.com/fenchell/free-meeting-10-min

5.4.12 金銭的条件 — プログラムの無料 — 返金

• 無料：Amazon 紹介プログラムは無料です。オンボーディングおよびプログラムへのアクセスについて追加の請求は行われず、紹介は十二（12）か月間無料です。
• Amazon 無料広告への申請：Amazon の無料広告（Top Deals／フラッシュセール）への申請のみ、1件あたり15ユーロが請求されます。
• コーチング：コーチングはご要望に応じてご利用いただけ、料金は1時間あたり100ユーロ（税抜）です。既に実施されたコーチングの対価は引き続き支払うべきものであり、返金されません。

5.4.13 秘密保持 — データ保護 — 提供の許可

出品者であるお客様のデータは GDPR に従って取り扱われ、引き続き欧州連合域内でホスティングされます。出品者であるお客様は、引き合わせおよび依頼の処理のために厳密に必要な情報（該当する場合は証憑書類および背景情報を含む）を Amazon の欧州拠点および／または KAM に提供することを FENCHELL に許可し、Amazon が自社の方針に従ってこれらのデータを取り扱う可能性があることを認めます。

5.4.14 証拠 — やり取りの保存

出品者であるお客様は、フォロー、証拠、コンプライアンスおよび紛争管理を目的として、紹介プログラムに関連するフォーム、メール、報告書およびやり取りを、契約の履行期間中保存することを FENCHELL に許可します。これに対応する個人データは、契約関係の終了後おおむね十五（15）日以内に削除されますが、適用されるブルガリアの法的義務に従って保存される法的・会計書類はこの限りではありません（「個人データの保護」のセクションをご参照ください）。

5.4.15 回避禁止 — なりすまし禁止 — FENCHELL の保護

出品者であるお客様は、以下を行わないものとします。

• 書面による合意なく、「FENCHELL の名において」KAM に連絡もしくは督促し、または FENCHELL から委任を受けた者を装うこと。
• FENCHELL が関与する事項（組織化／調停／エスカレーション）について FENCHELL を回避するために、やり取りまたは KAM へのアクセスを利用すること。

あらゆる回避、なりすまし、または FENCHELL を害する行為は、支払うべき金額に影響を及ぼすことなく、サービスの即時中断を招くことがあります。

5.4.16 責任 — 上限 — 除外

FENCHELL の責任は、原因のいかんを問わず、直近十二（12）か月間に紹介プログラムに関して出品者であるお客様が実際に支払った金額を上限として厳格に制限されます。

許容される最大限の範囲において、間接損害および逸失利益は除外されます。これには特に、売上高の喪失、利益率の喪失、BuyBox の喪失、広告上の損失、在庫の損失、FBA 費用、ペナルティ、得べかりし利益の喪失、出品者アカウントのイメージの毀損、または Amazon の決定に起因するあらゆる結果が含まれます。

5.4.17 準拠法 — 管轄裁判所

AMAZON × FENCHELL 紹介プログラムは、ブルガリア法に準拠します。その解釈、履行または有効性に関するあらゆる紛争は、強行的な別段の定めがある場合を除き、ブルガリアの裁判所の専属管轄に属します。

5.5 Fenchell コンサルティング

5.5.1 サービスの定義

Fenchell は、チームのメンバー、またはこの業務のために正当に報酬を受ける外部のプロバイダーを通じて、コンサルティングの専門家をご利用いただけるようにします。これらのサービスは、フォーム www.cal.com を通じて、または www.fenchell.com を通じて直接お支払いいただくことで、ご利用いただけます。

5.5.2 購入の条件および利用

コンサルティングサービスの料金は、各専門家にご相談いただく時間、および提供される助言の種類に応じて変動します。出品者であるお客様の個別のニーズに応じて、個別のお見積りをご提示します。

5.5.3 料金

料金は、相談の時間および提供される助言の性質に応じて設定されます。料金は、サービスの予約が確定する前に、出品者であるお客様にお知らせします。

5.5.4 返金ポリシー

お客様が事業者である場合、コンサルティングの役務が完全に履行された後は、返金を行うことはできません。お客様が本規約にいう消費者である場合、お客様は、以下の「撤回権（消費者）」の条項に定める十四（14）日間の撤回権を有します。この権利は、特に消費者の明示的な同意を得て撤回期間の満了前に役務が完全に履行された場合など、同条項に記載される条件および例外に従って行使されます。

5.5.5 秘密保持

出品者であるお客様が専門家に託されたすべての情報は、常に厳格に秘密として取り扱われます。Fenchell は、法律により要求される場合を除き、出品者であるお客様の明示的な同意なくいかなる情報も開示しないことをお約束します。

5.5.6 限界および責任

Fenchell およびその専門家は、その専門知識に基づき助言を提供しますが、いかなる特定の結果も保証しません。受領した助言の利用については、出品者であるお客様が単独で責任を負います。

5.6 Fenchell パートナーとのアフィリエイト

5.6.1 サービスの定義

Fenchell は、直接またはフォームを通じて、そのパートナーとの引き合わせを提供します。本サービスにより、お客様は当社の商業上のパートナーのオファーおよびサービスにアクセスすることができます。

5.6.2 引き合わせ

引き合わせは、ウェブサイト www.fenchell.com を通じて直接、または Fenchell が提供する個別のフォームを通じて行うことができます。

5.6.3 責任の制限

Fenchell は、そのパートナーが提供する役務について責任を負いません。パートナーが提供するサービスおよび製品は、各パートナー自身の利用規約により規律されます。Fenchell は、パートナーが提供するサービスに関する紛争、役務の不履行または不適合について、一切の責任を負いません。

5.6.4 料金および変更

パートナーが提供するサービスおよび製品の料金は、当社のパートナーの裁量により変更されることがあります。これらの料金は、パートナーの販売ウェブサイト上で直接確認するか、メールもしくは電話によるパートナーの直接販売を通じて入手することができます。

5.6.5 法令遵守

Fenchell は、そのパートナーがブルガリアおよび欧州連合における現行の規制ならびに国際的な基準を遵守するよう努めます。ただし、パートナーが提供する役務の適合性に関する責任は、専らパートナー自身に帰属します。

5.6.6 秘密保持およびデータ保護

パートナーとの引き合わせに際し、お客様の個人データは、依頼されたサービスの枠組みにおいてのみ、かつ GDPR に従って共有されます。Fenchell は、そのパートナーが秘密保持およびデータ保護の義務を遵守するよう配慮します。

5.6.7 パートナーの条件への同意

アフィリエイトサービスを利用することにより、お客様はパートナーの利用規約を遵守することに同意します。当該利用規約は、これらのパートナーが提供する個別のサービスに関しては、本規約に優先します。

GDPR

6. 個人データの保護

Fenchell は、一般データ保護規則（GDPR）に従ってお客様の個人データを保護することを約束します。データ保護に関するお問い合わせは、専用の窓口であるメールアドレス contact@fenchell-team.com までご連絡ください。詳しくは、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

Fenchell はブルガリアに設立されているため、個人データの保護について管轄を有する監督機関は、個人データ保護委員会（Комисия за защита на личните данни — CPDP / КЗЛД）です：

欧州連合のいかなる居住者も、ご自身の加盟国の監督機関に苦情を申し立てることもできます。

7. 本規約の変更

Fenchell は、いつでも予告なく本規約を変更する権利を留保します。変更は、ウェブサイト上での公表をもって効力を生じます。更新情報を把握するため、本ページを定期的にご確認いただくことをお勧めします。

8. 解除

お客様は、本ウェブサイトの利用を中止し、ダウンロードしたあらゆる資料を破棄することにより、いつでも本ウェブサイトの利用を終了することができます。Fenchell は、本規約の不遵守があった場合、警告を行ったうえで違反が継続するときは、お客様のアクセスを終了することができます。

9. 責任の制限

手段債務。Fenchell は、そのすべてのサービスについて、結果債務ではなく手段債務を負います。すなわち、Fenchell は、専門家として合理的に期待されるあらゆる注意および勤勉さを尽くすことを約束しますが、第三者（特にマーケットプレイス）またはその支配の及ばない要因に左右されうる所定の結果の達成を保証するものではありません。

契約上の責任の範囲。第5条に記載されるサービスのうち、固有の契約上の責任の枠組みを伴うのは AMAZON × FENCHELL 紹介サービスのみであり、その上限は第5.4.16条の条件（直近十二（12）か月間に本プログラムに関して支払われた金額）に従って定められます。その他のサービスについては、Fenchell は役務提供者およびファシリテーター（場合に応じて仲介者、ビジネスの紹介者、文書作成者または助言を行う専門家）として行動し、第三者（特にマーケットプレイスまたはパートナー）から得られる結果について同等の責任の確約を負うことはなく、各サービスに固有の返金の条件は引き続き第5条によって規律されます。

Fenchell は、本ウェブサイトまたは提供されるサービスの利用もしくは利用不能に起因する間接損害（逸失利益、データの喪失その他の無形の損失を含む）について責任を負うことはできません。本規約のいかなる定めも、適用される法律がこれを禁ずる場合、特に消費者であるお客様に対しては、Fenchell の責任を排除または制限するものではありません。

10. 不可抗力

Fenchell は、不可抗力（自然災害、インターネットサービスの中断、第三者（Amazon EU SARL を含む）の決定、または Fenchell の合理的な支配を超えるその他のあらゆる事象を含み、これらに限られません）の場合における、その義務の履行の遅延または不履行について責任を負いません。

11. ガバナンスおよび紛争解決

11.1 準拠法および管轄

本規約は、ブルガリア共和国の法律に準拠します。その解釈、履行または有効性に関するあらゆる紛争は、消費者であるお客様がその居住国で享受しうるより有利な強行規定に従うことを条件として、ブルガリア・プロヴディフの裁判所の専属管轄に付されます。

11.2 集団訴訟の放棄

お客様は、法律が許容する範囲において、当社に対するあらゆる集団的または団体的な訴訟を放棄します。あらゆる紛争は、お客様と当社との間で個別かつ排他的に処理されます。