FAQs

Oui, et vous avez aussi le libre choix de refuser.

Après avoir soumis notre formulaire gratuitement, vous recevrez dans un délai de 24 heures – et souvent plus rapidement – notre évaluation de vos chances de succès.

Vous pourrez alors choisir de procéder à l’achat d’un Plan d’Action Amazon Fenchell.
Certains dossiers très particuliers, tels que les blocages de listings dans les Émirats Arabes Unis ou les affaires de contrefaçon de médicaments, peuvent requérir l’expertise d’avocats spécialisés dans ces domaines.

Dans ces situations, nous vous redirigerons vers des spécialistes compétents, car notre objectif premier est de vous assister.

En ce qui concerne nos Templates, nous acceptons tous les clients.

Nous intervenons avec discernement et rigueur, dans le but de maximiser vos chances de succès.

Si vous respectez intégralement nos recommandations, soumettez le Plan d’Action que nous avons élaboré sans y apporter de modifications, et que malgré vos tentatives de contact avec Amazon la situation ne s’améliore pas dans un délai de 60 jours, nous nous engageons à procéder à un remboursement complet.

Selon votre situation, et nous vous en ferons part lors de l’examen, nous pourrions vous proposer un remboursement à hauteur de 50%.

Veuillez noter que nous pourrions exiger des preuves de vos démarches auprès d’Amazon.
Si après avoir sollicité notre aide Amazon décide de bannir votre compte sans que vous n’ayez eu l’occasion de transmettre votre Plan d’Action, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Pour plus de détails à ce sujet, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV), afin de bien comprendre les engagements que vous prenez et que nous prenons.

Il est important de souligner que même si vous respectez toutes les procédures, Amazon se réserve le droit de ne pas réactiver votre compte ou votre fiche-produit, sans obligation de fournir de justification. Cette disposition est clairement énoncée dans leurs conditions d’utilisation, que tous les vendeurs acceptent en créant leur compte.

Gardez à l’esprit que le nombre de tentatives de déblocage de votre compte ou de votre listing est limité.

Au fil du temps, Amazon pourrait cesser de répondre à vos sollicitations et laisser votre compte inactif.

Nous vous conseillons donc de ne pas tenter de résoudre cette situation par vous-même ou de recourir à des services peu fiables.

À la différence de nos Plans d’Action personnalisés, nos Templates ne feront l’objet d’aucun remboursement après téléchargement, conformément à nos CGV, et quelle que soit la raison invoquée.

Les types de cas que nous traitons pour les Plans d’action Amazon sont :

Contrefaçon

Dropshipping

Listing suspendu

Comptes multiples

Problèmes d’activation

Problèmes d’expédition

Problèmes de performance

Violation de propriété intellectuelle

Carte bancaire non-approvisionnée ou non-activée

Les Templates disponibles pour rédiger vous-même votre Plan d’Action, sont mis à jour régulièrement, et leur nombre s’allonge au fur-et-à-mesure des demandes de nos Clients.

La rédaction d’un Plan d’action Amazon est un processus structuré en trois parties principales.

Ce document doit être rédigé en anglais et exige une maîtrise approfondie des règles d’Amazon, des lois applicables, ainsi qu’une évaluation précise et honnête des erreurs commises par le vendeur.

Il est important de noter qu’Amazon ne signale souvent qu’une seule erreur de la part du vendeur, bien que plusieurs infractions puissent effectivement lui être reprochées.

Exemple :
Un vendeur pratique le Dropshipping sans contrat officiel avec son fournisseur, et affiche des performances de livraison insatisfaisantes sur Amazon.

Amazon pourrait suspendre le compte du vendeur pour un motif unique, bien que deux problèmes distincts existent :

– Un problème lié au Dropshipping.
– Un problème concernant les performances de livraison.

Dans le Plan d’action destiné à Amazon, il est crucial de reconnaître et d’aborder toutes les fautes commises, sans exception.
Faute de quoi, le plan sera jugé insuffisant et le compte vendeur restera suspendu.

Le Plan d’Action Amazon fonctionne comme une auto-évaluation, une auto-critique, où le vendeur présente à Amazon une stratégie révisée.

Cet exercice vise à restaurer la confiance de la plateforme, permettant ainsi au vendeur de renouer avec ses ventes. Le but final recherché est donc de restaurer la confiance, en prouvant que le vendeur s’est effectivement professionnalisé.

Il sert également à prouver à Amazon que le vendeur maîtrise les règles de la plateforme, ainsi que les lois et normes applicables aux produits qu’il propose.

Amazon peut suspendre un compte vendeur ou un listing produit pour non-respect des règles de la plateforme, que cette violation soit avérée ou simplement soupçonnée.

Même si vous pensez n’avoir rien à vous reprocher, laissez-nous examiner votre compte-vendeur et votre profil d’entreprise en complétant notre formulaire plus haut sur la page. (Et c’est gratuit).

Un Plan d’Action Amazon est un document requis pour la réactivation d’un compte vendeur ou d’une fiche – produit suite à une suspension par Amazon.

Ce document, rédigé en anglais, permet au vendeur d’identifier et d’admettre les erreurs commises sur la plateforme Amazon, tout en présentant les mesures correctives qu’il s’engage à mettre en œuvre pour éviter de répéter ces erreurs.

Donc si le Plan d’Action est jugé satisfaisant par Amazon, ils procèderont à la réactivation du compte ou du listing produit concerné.