Cart is empty Ouvrir des comptes-vendeurs sur les Marketplaces E-commerce n’a jamais été aussi difficile.
Tous les jours, nous recevons des messages de vendeurs paniqués suite à l’échec de l’ouverture de leur compte-vendeur. Ce phénomène prend de l’ampleur, de plus en plus de vendeurs sont blacklistés avant même d’avoir pu commencer à vendre.
Fruit de notre expérience, nous avons pu déceler les 6 erreurs rédhibitoires
que commettent généralement les nouveaux-vendeurs.
1. Créer plusieurs comptes :
Que vous ayez un compte-vendeur fonctionnel ou un compte-vendeur suspendu, la création d’un deuxième compte sans l’autorisation de la Marketplace est considérée comme une violation de ses règles.
Cela peut entraîner votre blocage et peut-être même votre bannissement définitif, ainsi que celui de votre entreprise et de tous les comptes-vendeurs que vous possédez.
La Marketplace considère cette action comme une tentative de fraude. En général, chaque entreprise ne doit avoir qu’un seul compte-vendeur, à moins de justifier la pertinence d’en avoir plusieurs.
Pour cela, il est nécessaire de disposer d’un compte-vendeur en bonne santé et de préparer un argumentaire solide avant de contacter les services de la Marketplace.
Que faire si mon compte est suspendu ?
N’attendez pas, passez à l’action ! Si votre compte est suspendu, désactivé ou banni, contactez un expert Fenchell pour l’activer ou le réactiver rapidement.
2. Fausses Factures :
S’il y a un document absolument crucial pour réussir votre inscription sur une Marketplace, c’est bien la Facture de domiciliation de votre Entreprise :
Amazon, Cdiscount, Walmart, Mano-Mano, Otto, Galaxus, toutes les Marketplaces demandent maintenant des véritables factures de domiciliation de votre Entreprise, pour lutter contre les entreprises « boîtes-aux-lettres ».
Les Marketplaces veulent des vendeurs-partenaires fiables, avec des ressources, du stock, un bon service-client, et pour cela, l’inscription fait office d’entretien d’embauche pour votre structure :
- Votre établissement a-t-il de l’ancienneté ?
- Votre établissement a-t-il bonne réputation ?
Et la question-clé :
- Votre établissement a-t-elle une véritable implantation, justifiée par de véritables factures ? (Eau, électricité, internet etc …)
En effet, les Marketplaces souhaitent vérifier que vous avez un véritable bureau, les factures permettent d’attester cela, car une adresse peut se vérifier sur les moteurs de recherche, et les factures que vous fournirez pour justifier l’occupation des locaux peut être vérifiée en contactant les fournisseurs de services dont vous présentez la facture.
- Des fausses factures permettent-elles d’activer un compte-vendeur ?
La plupart des factures sont maintenant éditées avec un QR-code, permettant aux Marketplaces de vérifier rapidement l’authenticité des documents fournis, grâce à des contacts directs avec les fournisseurs du monde entier.
De plus, les Marketplaces reçoivent de nombreuses candidatures de la part de vendeurs de votre pays, et analysent donc leurs factures.
Les numéros de factures se suivant généralement, les Marketplaces peuvent immédiatement détecter les anomalies dans votre fausse facture.
En cas de doute, les Marketplaces contacteront le fournisseur de service à l’origine de cette facture, pour vérifier votre document.
- Quelles conséquences en cas de fausses factures ?
S’il s’avère que votre facture est effectivement fausse, vous serez très probablement banni de la plateforme, vous, votre entreprise, et vos comptes-vendeurs.
Une plainte et des poursuites peuvent être aussi lancées contre votre entreprise ;
Et votre stock, confisqué ou détruit s’il a été confié à la Marketplace en question.
De même, si vous ne fournissez pas du tout de factures convenables, les Marketplaces pourront suspendre l’activation de votre compte, et vous empêcher de le fermer ou d’en créer d’autres, tant qu’une facture pertinente ne leur est pas présentée.
- Que faire pour obtenir de véritables factures de domiciliation ?
Il est donc nécessaire de posséder une société, même établie à l’étranger, générant de véritables factures d’eau, d’électricité, ou d’internet.
Fenchell enregistre pour vous des Sociétés Offshores dans plusieurs pays, avec de telles factures mensuellement émises.
3. Carte bancaire Invalide
La plupart des Marketplaces réclament l’enregistrement de Cartes bancaires éditées au nom de votre Entreprise, pour prélever les frais de fonctionnement tout au long de la vie de votre compte-vendeur.
L’erreur la plus courante consiste à entrer une Carte bancaire personnelle, et non professionnelle, ce qui peut disqualifier votre inscription sur les Marketplaces.
- Est-il vrai qu’une Carte de crédit est nécessaire à l’inscription ?
Une Carte de crédit est toujours plus appréciée par les Marketplaces, qu’une Carte de débit.
En effet, une Carte de crédit étant connectée à un crédit renouvelable, cela permet aux Marketplaces de se couvrir en cas de litiges avec vous.
Elles peuvent prélever l’argent que vous leur devez, et la banque se retourne vers vous pour rembourser ce crédit ainsi déclenché.
Une Carte de débit peut cependant être acceptée par certaines Marketplaces.
Retenez cette règle :
Mieux vaut enregistrer sur votre espace-vendeur, une Carte de crédit personnelle, qu’une Carte de débit professionnelle.
L’idéal reste d’enregistrer une Carte de crédit professionnelle, bien entendu.
- Dois-je faire attention à autre chose concernant la Carte bancaire ?
Approvisionner et Activer la Carte bancaire, est quelque chose d’obligatoire à réaliser avant de l’enregistrer sur votre espace-vendeur.
En effet, si votre Carte bancaire ne permet pas les prélèvements d’activation de la part des Marketplaces, pour cause de non-approvisionnement ou de non-activation, la Carte bancaire est considérée comme nulle, et votre compte peut être suspendu ou banni pour toujours sans possibilité de faire appel.
Fenchell enregistre pour vous des Sociétés Offshores dans plusieurs pays, avec des comptes bancaires enregistrés dans des banques locales, accompagnés de Cartes bancaires à limites élevées.
4. IP Déguisé :
Les Marketplaces déploient régulièrement de nouvelles armes défensives pour lutter contre les vendeurs non profitables, ou contre les fraudeurs.
Leurs systèmes de défenses enregistrent les adresses IP des clients et des vendeurs. Un vendeur est donc supposé utiliser une adresse IP vierge, c’est-à-dire qu’aucun autre vendeur n’a jamais été connecté sur cette adresse IP.
- Que se passe-t-il si plusieurs vendeurs se connectent depuis la même adresse IP ?
Si plusieurs vendeurs cherchent à se connecter sur la même adresse IP, cela peut signifier :
- Soit qu’ils utilisent un VPN, et dans ce cas ils violent les règles des Marketplaces et cherchent à cacher quelque chose de compromettant.
- Soit qu’ils utilisent une IP locale légitime, et cela signifie pour la Marketplace qu’il s’agit peut-être de la même personne qui cherche à créer plusieurs comptes-vendeur, ce qui est interdit sans autorisation.
Dans les 2 cas, les Marketplaces peuvent désactiver tous les comptes-vendeur qui ont été, ou sont connectés sur cette adresse IP.
Cette adresse IP sera donc blacklistée, et plus aucun vendeur ne pourra dès lors l’utiliser pour créer un compte-vendeur, ou bien en gérer un, même légitimement.
Fenchell enregistre pour vous des comptes-vendeur sur les Marketplaces de votre choix, depuis des adresses IP vierges, vous garantissant ainsi des comptes-vendeurs solides sur le long-terme.
5. Authentification sécurisée 3D
De façon quasi-systématique les Marketplaces demandent aux vendeurs de se connecter à un système d’authentification 3D, souvent relié à un numéro de téléphone crédible, ainsi qu’à une application de type « Authy ».
Depuis un QR-code à scanner, votre application crée un code éphémère toutes les 15 secondes.
Les Marketplaces s’assurent ainsi que votre compte est parfaitement sécurisé, sans cette application et ce numéro de téléphone, votre compte pourrait ne jamais être activé.
6. Numéro de téléphone
Pour enregistrer votre compte-vendeur, les Marketplaces vous demanderont d’enregistrer un véritable numéro de téléphone professionnel, issu du pays où est enregistrée votre société.
Ce numéro permettra aux Marketplaces de vous envoyer des SMS de confirmations, ou même de vous appeler.
- Pourquoi prêter particulièrement attention à l’origine de mon numéro de téléphone ?
Il est nécessaire d’utiliser un numéro vierge de tout autre compte-double sur la Marketplace que vous ciblez, autrement, comme pour les adresses IP, l’équipe-vérification peut penser que vous cherchez à frauder, et peut bannir votre compte définitivement.
Les numéros virtuels sont aussi problématiques, les Marketplaces ont des systèmes pour vérifier si un numéro est rattaché à une véritable carte SIM, ou au contraire, s’il s’agit d’un numéro virtuel fréquemment redistribué, auquel cas vos probabilités d’obtenir votre compte-vendeur diminue.
Fenchell enregistre pour vous des comptes-vendeur sur les Marketplaces de votre choix, ainsi que de véritables numéros de téléphones locaux issus de cartes SIM, vous garantissant une crédibilité totale face aux Marketplaces.
Conclusion :
Les Marketplaces mettent en place des systèmes de vérification de plus en plus sophistiqués en vue d’éliminer les vendeurs amateurs et peu profitables.
Même si votre compte-vendeur passe l’enregistrement avec succès malgré des documents bancals, la Marketplace vous rattrapera tôt ou tard, lors de nouvelles vérifications :
Par exemple, Amazon revérifie la totalité de vos documents à partir du seuil des 15 000 USD de chiffre d’affaires cumulé.
Si votre compte est identifié comme non-crédible, il sera suspendu ou immédiatement banni, sans possibilité pour vous et votre entreprise d’en créer un nouveau.
Chaque mois, nos experts Fenchell assistent à des cas dramatiques lors des consultations-clients :
Le mois dernier, nous avons assisté un vendeur à succès sur Amazon, actif depuis un an et dont les affaires étaient florissantes.
Un matin, son compte a été brutalement suspendu par Amazon en raison de factures falsifiées.
Il a eu 30 jours pour présenter des documents crédibles, mais n’a pas pu le faire car ses factures étaient effectivement fausses.
Malheureusement, après l’expiration des 30 jours, Amazon a détruit son stock d’une valeur marchande de 150 000 USD, son compte est resté bloqué, et les autres Marketplaces agissent de la même façon.
On ne le dira jamais assez :
Votre compte-vendeur est la pierre angulaire de votre Business.
Il est donc crucial de le créer avec soin et de le maintenir en bonne santé.
Soyez irréprochable et lisez attentivement les politiques des Marketplaces sur lesquelles vous souhaitez prospérer.
Liens vers les Politiques de chaque Marketplace :